“误购限时免费退票服务”让出行更有温度

1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。这项举措不仅为广大旅客带来更加便捷舒心的购票体验，还展现了数字时代公共服务的人文温度。

小服务彰显大情怀，于细微处见真章。在购票环节，旅客因操作疏忽、信息核对疏漏等原因，误选车次、日期或乘客信息的情况难以完全避免。这样的无心之失，可能意味着直接的经济损失或繁琐的线下处理流程。铁路部门敏锐地捕捉到这一“烦恼”，推出误购限时免费退票服务，为旅客的操作失误预留了修正空间。这一人性化的回应，体现的不只是规则的优化，更是一种以人为本的服务理念。

规则调整显温度，于转型处见初心。此次为误购退票开辟“绿色通道”，标志着铁路服务的进一步优化——站在旅客角度，思考如何让规则更友好、让体验更顺畅。近年来，铁路部门推出多项便民举措。学生票优惠区间可随家庭住址灵活调整、计次票推广等便民举措，为旅客提供更顺心、更优惠的服务。每一次服务细节的打磨，都是在为“人民铁路为人民”的宗旨增添新的时代注脚。

创新背后藏巧思，为购票公平护航。“30分钟”的时间窗口，为旅客预留了发现失误、及时纠错的缓冲空间，又能够防范规则被滥用；“开车前4小时”的时限要求则为车票重新进入销售系统留出了合理时间，满足其他旅客的购票需求。

一张小小的车票，承载着广大旅客的期盼，也映照出社会服务的温度。在追求高质量发展的道路上，这些体贴入微的改进，终将汇聚成推动社会前行的温暖力量。（曹忠伟）