单杏花携手12306砥砺奋进，绘就“人享其行”的美好画卷

单杏花，一位铁路客运信息化领域的领军人物。多年来，她带领团队推动12306系统不断革新，为亿万旅客提供便捷高效的出行服务。日前，中央宣传部向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。单杏花的奋斗征程，既布满了挑战，也孕育着无限希望。“满足人民对美好旅行生活的向往，是我们的永恒追求”，这份信念不仅指导了她的工作，也为整个团队注入了持续创新的动力。

人民铁路为人民，实际行动见证成效。2013年春运高潮期间，单杏花与团队面对每日售票量高达364.1万张的极端压力，连续熬夜奋斗，创新性地应用异步交易排队等技术，成功实现技术突破，最终使得12306系统通过了考验。这一过程不仅检验了团队的技术实力，也展现了他们的创新精神与高度责任感。

经过十多年的发展，12306系统已经成为全球最大的票务系统，高峰日均访问量超过500亿次，日售票量超过2000万张。这些令人瞩目的成就，离不开单杏花对创新技术的不懈追求和对服务品质的极致要求。她的坚持和为民服务的初心，使得12306系统从单一的售票平台不断发展成为能够满足亿万人民出行需求的智能化系统。

单杏花深知，要想让票务系统获得旅客的青睐，必须重视旅客的意见和建议，要将“宠粉”和“听劝”融入到推动12306系统升级的过程之中。无论是无证乘车还是寻找遗失物品，12306系统推出的每一项温馨服务功能都让旅客感受到重视和关怀。她还常常翻阅12306系统中旅客投诉建议记录，面对寒暑假期间投诉数量激增，尤其是学生票使用不便的问题，她没有选择逃避，而是勇敢地深入调研，努力寻找解决问题的方案。2023年6月5日，铁路12306手机客户端推出学生优惠资质在线核验服务。这项服务将核验过程简化至只需一分钟，极大地节省学生的时间和精力。这一举措助力学生票使用更方便快捷，也体现了铁路部门对人民需求的积极回应和重视。

团圆归途，团体票传递温情。单杏花不仅关注学生票的问题，还积极改善农民工的出行条件。为了保障农民工春节能够顺利回家，单杏花专门组建农民工团体票系统研发团队，开发配票算法，并建立了完善的支付与数据传输体系。2012年春节前夕，铁路务工团体票功能成功上线，一次性办理了近百万张车票。这一举措，不仅缓解了众多农民工购票难的问题，更让他们感受到了铁路部门的温暖和关怀。

科技助力，老年旅客出行更便捷。单杏花和团队采用多模态理念，对系统进行全面的重构，推动12306App推出适老化及无障碍版本。截至2024年11月，敬老版适老化功能的使用次数超过2100万，无障碍功能服务超过2400万次，这些数据无不反映单杏花和她的团队对老年旅客需求的深刻理解和真情回应。

铁路服务升级，国际化步伐加速。单杏花还积极开拓国际市场，推动中国铁路服务迈向全球。为满足中老铁路的多币种支付需求，她组织团队进行深入研讨，确保数据在系统内准确高效地流动；为实现雅万高铁的精准选座，她和团队提出智能选座模型。这些努力不仅展示了中国铁路技术和服务的先进性，也为中国与沿线国家的合作奠定了坚实的基础，为进一步推动中国铁路走出国门注入了强劲动力。

单杏花的故事，也是无数铁路人不懈奋斗、敢于担当的生动缩影。她以实际行动诠释“人民铁路为人民”的深刻内涵，也推动了科技在改善人民出行条件中发挥重要作用。让我们以单杏花为榜样，以满足人民的需求为己任，共同创造一个更加美好的未来！（李倩）