深耕“智慧土壤”，绘就美好出行壮丽画卷

目前，铁路12306客票系统（下称“12306”）注册用户累计超7亿，高峰日均访问量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票，已成为全球最大的实时票务系统。这个庞大系统背后的推动者——单杏花，通过28年的坚守与创新，带领团队不断突破技术难关，持续提升着亿万旅客的出行体验，也展现了铁路部门对民生需求的深切关注和积极回应。

自1996年参与研发中国铁路客票系统以来，单杏花便与铁路票务系统的发展密不可分。2012年春运期间，12306迎来上线后的第一次大考，由于访问量巨大，网站几近瘫痪。面对这一巨大压力，单杏花和她的团队日夜奋战50余日，从跟踪系统运行状况、编写应对策略，到测试优化内容、观察实施效果，他们全力以赴，最终成功提升了系统的承载能力。这不仅标志着技术上的重大突破，更为无数旅客解决了出行购票的难题。

随着12306的持续完善，从手工售票到互联网售票，从人工检票到“扫脸”进站，从优化列车开行方案到开展多种交通“一站式”票务服务……单杏花及其团队的每一次创新都紧贴人民群众的需求，让广大旅客感受到了温暖的服务和顺畅舒适的出行体验。此外，铁路部门还不断推出便民举措，如研发适老化及无障碍功能、推出农民工团体票等，满足了旅客多样化的出行需求，也展现了铁路部门对旅客的真挚关怀，彰显了“人民铁路为人民”的责任与担当。

“满足人民对美好旅行生活的向往，是我们的永恒追求。”一直以来，单杏花与团队在推动12306创新完善方面从未停下前进的步伐，不断用科技创新为社会创造价值。他们推出了12306扶贫商城（现改名为12306铁路商城），帮助25个省份306个地区的万余种农产品打开销路，为乡村振兴注入了强劲活力。同时，他们还推出了适应中老铁路、雅万高铁沿线条件的客票系统，满足了多币种支付需求，实现了精准选座功能，让中国铁路的科技创新在推动“一带一路”建设中发挥了重要作用。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。伴随着科技日新月异的发展，期待能有更多“单杏花式”的奋斗者，推动12306持续完善，不断提升服务品质，为旅客打造更加温馨舒适的出行体验。（裴学文）