“最强大脑”引领铁路科技创新，助力旅客铁路出行更美好

从最初的售票系统探索，到如今的智能化服务升级；从单一的购票功能，到多元化的出行服务体验，铁路12306客票系统的成长与变革离不开单杏花及其团队的不懈努力。日前，中央宣传部向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。

单杏花，是中国铁道科学研究院首席研究员，被誉为“12306”“最强大脑”。28年来，单杏花以稳健的步伐和卓越的智慧，引领铁路科技不断前行，为亿万旅客提供更加便捷高效的出行服务。

不为外力所扰，倾听人民心声。在科技日新月异的今天，保持内心的定力不仅是对技术梦想的执着追求，更是对“人民铁路为人民”宗旨的深刻践行。单杏花与团队专注于技术研发与创新，冷静应对各种挑战，以坚定的信念和毅力推动铁路12306客票系统不断前行。同时，单杏花与团队还深入调研，广泛听取旅客意见，将民众需求转化为技术创新的动力。比如，针对寒暑假学生票使用不便的问题，他们迅速研发出在线核验服务；为了满足老年旅客等特殊群体的需求，他们自主研发配票算法，推出适老化及无障碍版本的12306App。从购票、退票、改签等程序的便捷化，到网络订餐、选铺需求预填等便民服务的推出，再到数字化电子发票的全面推行……铁路12306客票系统不断迭代升级，为旅客提供了更加便捷、高效的出行体验，不仅彰显了技术的创新，更体现了单杏花与团队对旅客需求的深刻理解和积极回应。

仰望星辰璀璨，脚踏实地前行。自1996年起，单杏花便投身于中国铁路客票系统的研发之中，每一次发展和突破都见证了她与团队不懈的奋斗。2011年，铁路12306网站投产应用。2012年春运期间，巨大的访问量给网站带来了前所未有的挑战。然而，单杏花并没有退缩，她带领团队迎难而上，连续奋战50多个昼夜，从跟踪系统运行到编写优化策略，再到测试优化内容，每一步都凝聚了他们的心血与智慧。正是这份脚踏实地的精神，让12306网站成功顶住了压力，圆满完成了春运售票任务。“做出让全国人民满意的系统”，单杏花是这么说的，也是这么做的。如今，铁路12306客票系统已发展成为全球访问量最高、售票量最大、渠道最丰富的线上线下一体化票务交易平台。

坚守初心不改，矢志不渝前行。如今，铁路12306注册用户已超7亿，成为全球最大的实时票务交易系统，更以卓越的便捷性结束了人们深夜排队购票的历史。然而，对于单杏花而言，这并非终点，而是新的起点。在我国铁路事业蓬勃发展的背景下，她还积极主动推动中国铁路“走出去”，助力高质量共建“一带一路”不断走深走实。

心若向阳，花自绽放。单杏花以坚韧不拔的毅力和满腔的热情，引领着中国铁路客票系统迈向变革的新篇章。她的创新精神和服务精神，不仅赢得了人民的赞誉和深深认可，更为中国铁路事业的发展注入了强劲的活力和无限的动力。让我们从单杏花身上汲取那份不屈不挠、积极向上的力量，学习她面对挑战时的无畏勇气和非凡智慧，携手迈向一个更加辉煌、更加美好的未来。（杨岚绮）