铁路客运新规落地，推动服务暖意升级

6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新规”）正式实施。新规在原有规程的基础上完成28处调整，为铁路客运服务品质不断提升、更好地服务旅客便捷出行提供有力保障。

持续优化服务举措，让铁路出行更舒适便捷。新规将近年来铁路部门推出的客运电子发票、遗失物品寄送等一系列惠民举措制度化、长效化，让惠民服务常态化落地。比如，客运电子发票全面替代纸质报销凭证，让旅客能够随时在线开具、获取发票，无需担忧纸质报销凭证的丢失与损坏；学生优惠票优惠区间修改流程简化，线上就能完成资质核验，可选席位也进一步扩容，适配新生入学、毕业生离校等不同场景的出行需求；遗失物品快递寄送服务解决旅客遗失物品往返领取的难题，免去折返取件的奔波之苦，切实提升群众出行的获得感。

科学调整出行规则，让制度适配新时代出行场景。新规取消“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定，扩大联程车票关联的时限范围，因不可抗力导致列车停运时联程车票可免费退票，进一步保障旅客权益，也方便旅客灵活调整行程。新规还在原有政策基础上优化了旅客误乘误降相关规则——铁路部门可在旅客同意后，将误乘、误降旅客免费送至到站或原票乘车站的同城车站。与此同时，铁路部门充分考虑中转托运的实际情况，将行李运到期限的计算方式进行优化调整，由按运价里程计算改为按运输方案里程计算，让规则标准更贴合运输实际。

明确惩戒约束条款，守护公共出行秩序底线。文明有序的乘车环境，需要全体旅客共同维护。无票乘车、越席乘车、票证不符却拒不补票等行为，既扰乱正常运输秩序，挤占运力资源，也损害正常购票旅客的权益。新规增设拒绝补票旅客限制购票规则，对违规乘车且拒不补票的旅客实施购票限制，并纳入铁路旅客运输合同约定事项。刚性制度的落地，不仅能形成有力约束，震慑各类不文明乘车行为，倒逼旅客自觉遵守乘车秩序，也有利于补齐监管短板，切实维护广大旅客的合法权益，助力营造文明出行的良好氛围。

出行服务的持续优化、规则体系的与时俱进、文明秩序的硬性守护，让铁路出行更舒心、更规范、更公平，为广大旅客平安顺遂出行保驾护航。（雷延显）