12306客票系统一路“生花”，丰富人们美好出行体验

铁路12306客票系统，这个全球访问量和交易规模最大的网络售票系统，不仅让“人享其行，物畅其流”的美好愿景不断变为现实，更让数亿人享受到铁路带来的优质出行与服务。这一强大系统高效运转，离不开中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、中国铁路12306科创中心副主任单杏花及其团队夜以继日的钻研与努力。他们不断进行技术创新，促进铁路12306客票系统升级转变，让旅客能够“足不出户”办理售票、改签、退票等业务，极大提高旅客出行的舒适度与便利度，增强旅客的获得感和幸福感。

铁路作为国民经济大动脉，是民众出行的重要交通工具，承担着数以亿计的旅客运输重任。庞大客流顺畅流动的背后，离不开单杏花及其团队的不懈努力与不断突破。他们一次次攻克世界级技术难题，运用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，使铁路12306客票系统提升至国际领先水平，打造出全球访问量和交易规模最大的新一代票务系统。通过实施互联网售票和电子客票，铁路12306客票系统的研发和推广，让人们告别了长时间排队购票、依赖纸质车票乘车的时代，为旅客提供更优质的出行服务，也为实现全社会“人享其行、物畅其流”提供强劲动力。

每一次突破性的创新，都镌刻着单杏花及其团队服务旅客出行的奋斗轨迹。自铁路12306客票系统上线以来，该系统已从最初的购票、改签功能，逐步扩展到如今的适老化无障碍服务、学生和务工人员预约抢票、空铁联运等多元化功能。在大数据、人工智能等技术的助力下，许多乘车购票过程中的痛点、难点已得到精细化、精准化的解决。单杏花认为，“想要不断满足旅客对美好旅行生活的需求，就要不断用批判的眼光进行自我突破和创新。”因此，她经常带领团队深入车站，与旅客面对面交流，力求精准把握旅客需求，让广大旅客的出行多一分便利和舒适。

奉献不言苦，追求无止境。以2024年春运为例，铁路12306客票系统单日售票量峰值最高达2091.6万张，页面浏览量更是突破898.3亿次大关。面对如此庞大的“流量洪峰”，单杏花带领团队迎难而上，她在系统资源优化、公有云应用、网络带宽扩容及防范恶意抢票等多个关键环节精准施策，确保售票系统稳定、高效运行，为旅客带来更加美好的购票体验。此外，重点旅客预约服务、临时乘车身份证明在线办理、短期多次往返固定城市的计次票购买等举措的推出无不体现了单杏花及其团队从细微处着手，以初心为指引，致力为旅客提供优质服务，打造温馨旅途，让旅客的出行能够更便捷、更贴心。

初心易得，恒守为难。单杏花一次次对铁路12306客票系统进行更新与优化，是她勇于攀登科技高峰的创新精神的体现。从开发、研制到推广、启动，再到持续的更新迭代，她始终怀揣为人民服务的真心、为旅客着想的暖心、为守护铁路运输安全畅通的恒心，让每一位出行的旅客都能拥有平安、有序、温馨的旅程。展望未来，期待能有越来越多像单杏花一样的人涌现，让美好与幸福伴随着每一位旅客的旅程，为建设交通强国注入源源不断的新活力。（贾俊婷）