铁路暖心服务，守护春运每一程

1月19日，2026年春运车票已正式启售。2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。交通运输部门正推出多元举措，努力让春运之路更顺畅、更温暖、更安心。铁路部门则从运力投放、服务升级与技术保障等方面多向发力，为这场年度人口大迁徙保驾护航。

保障运力供给，彰显为民初心，让春运之旅更顺畅。铁路部门科学铺画列车运行图，在2026年一季度列车运行图日常线、周末线列车开行方案的基础上，编制春运列车运行图，进一步安排加开旅客列车，预计高峰期日开行旅客列车超1.4万列，运力供给持续增长，既精准对接“北上广深”等节前出发地区的客流，也着力满足“云贵川渝”等地区旅客的节后返程需求。同时，国际旅客列车、旅游专列的开行丰富旅客出行选择，公益性“慢火车”的坚守，则持续温暖沿线居民的旅途。

服务升级体现人文关怀，让购票过程更省心、更温暖。推出误购票限时免费退等举措，让旅客购票出行更安心；为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，助力青年学子求职就业；铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，方便老年旅客购票……从功能完善到人群细分，铁路服务的改进始终围绕旅客的需求展开。正是这种细致入微的关怀，让春运出行更具温度。

技术护航筑牢公平底线，让售票环境更安全。面对春运售票期间超大规模的并发访问压力，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，确保购票系统平稳运行。同时，通过加强系统监控和巡检、扩充余票查询云服务能力等措施，防范和遏制恶意刷票抢票等非正常访问行为；还运用12306大数据动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求。技术手段的深度应用，既保障了系统稳定，更捍卫了购票公平。

每年春运都是一次大考，考验的是运输能力，也是服务温度。铁路部门用运力作保障、用服务暖人心、用技术护公平，将让旅客的春运旅途更加安心、顺心、暖心。（王园朝）