铁路服务创新，持续守护团圆与期盼

2025年，全国铁路完成旅客发送量45.88亿人次，同比增长6.4%。穿梭于城市与乡村之间的一趟趟火车，不仅仅是运输工具，更是连接万家灯火的温暖纽带。

科技赋能，让出行更加舒适便捷。“车厢温度可以即时调节”，2025年铁路暑运期间的这一变化让不少旅客感到惊喜；客运电子发票全面推广，让出行报销更高效省心；高铁宠物托运服务试点已覆盖40座车站、54趟列车，缓解携宠出行难题……科技赋能下，铁路服务不断升级，既传递了温情，又提升了效率。这些细节处的关怀，如同旅途中的一缕春风，拂去了奔波的疲惫，保障出行体验。

满足多元需求，让旅途更加美好。节假日期间的夜间高铁、旅游旺季的特色列车、点燃青春激情的“歌迷专列”，一趟趟列车往来穿梭，温暖了万千旅客的心。铁路“轻装行”服务在多站试点，让出行更轻松；扶手照明全升级，厕所台阶做防滑，“银发专列”的适老化服务，让“银发族”出行更具安全感；对14至28周岁青年群体实施更大幅度的积分优惠政策，学生票优惠区间也更加灵活，进一步激发了他们的出行热情……这些措施的推出，体现了铁路部门对不同年龄段、不同出行需求旅客的精准洞察与贴心关怀。

放眼未来，随着技术不断突破、“八纵八横”网络持续铺展、服务提质升级，铁路将继续承载民生期待，激活新的发展动能。（李星垚、匡俊吉）