“铁”腕护航消费者权益，为市场健康发展助力

2025年3月15日,是第43个国际消费者权益日。消费安全关乎人们的衣食住行,也关系经济社会发展和民生福祉。

随着经济社会的发展,广大人民群众对消费品质、消费服务有了更高的要求,也对维护自身权益有了更高的期望。在出行领域,人们的消费权益也备受关注。以出行购票为例,类似第三方平台违规售票等乱象,严重威胁着消费者的合法权益。面对这种情况,铁路12306官方平台发表声明,明确表示从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。铁路部门也提醒广大旅客,非官方渠道购票可能面临个人信息泄露风险,为确保个人信息安全,一定要认准官方平台购票。这些举措致力于维护票务市场的正常秩序,不仅优化了旅客的出行体验,还有助于营造健康有序的出行消费环境。

近年来,铁路部门积极行动,用实打实的行动维护市场秩序、保障消费者权益,有效净化火车票的销售市场,为旅客营造出更加公平、透明的购票环境,也为推动整个消费市场的健康发展贡献“铁力量”。铁路12306通过加大技术研发投入,提升系统对恶意抢票行为的识别和防御能力,营造公平公正的购票环境。例如,该系统能实时拦截异常登录访问请求,有效遏制第三方抢票平台的乱象。铁路12306通过简化购票流程、提高网站和APP的响应速度等措施,提升用户的满意度,让旅客放心购票、安心出行。此外,铁路12306还开通起售提醒、购票需求预填以及候补购票等功能,旅客只需在APP上简单操作,即可轻松完成购票,无需担心抢票难、购票繁琐等问题,为旅客提供了更加便捷、高效的购票体验。

维护消费权益不止“315”,更要“365”。消费者权益保护是一项系统工程,需要社会各界的共同努力。展望未来,期待各行各业携起手来,共同构建健康、和谐、安全的消费环境,让每一位消费者都能享受到公平、透明、优质的服务。(文字:苗瑞祥;漫画:武雪辰)