为民办实事：保费退还+疾病赔付 人保寿险包头市分公司为“沉睡保单”送上双重

在快节奏的生活中，人们常常会因为忙碌而忽略一些重要的事情，比如曾经为自己投保的保险保障。然而，人保寿险包头市分公司的服务人员用实际行动证明了他们的专业与贴心，让客户的权益得到了最大程度的保障。

客户米女士早在2008年12月4日就投保了人保寿险康宁人生终身寿险和人保寿险附加康宁人生重大疾病保险，保额分别为10万元，年交保费8480元。随着时间的推移，客户渐渐忘记了这份保障的存在。直到2022年8月3日，被保险人因纵隔占位在北大人民医院进行手术治疗，而这一治疗已经过去了3年。

幸运的是，保单当前服务人员李国斌在售后服务中为客户整理保单时，发现了这份被遗忘的保障。客户于2025年8月26日申请理赔，人保寿险包头市分公司没有因为时间的流逝而推诿责任，而是严格按照保险保障责任为客户进行理赔。更令人感动的是，除了理赔疾病保额20万外，还退回了出险后客户缴纳的3年保费。

在整个理赔过程中，柜面理赔工作人员多次电话联系客户，耐心沟通并协助补充理赔资料。这种积极主动的态度，为客户解决了许多实际困难，也让理赔流程更加顺畅。最终，在9月1日，理赔款及多收保费共计225440元顺利打到了客户的账户。

这份跨越十五年的“双重温暖”，不仅是一纸合同的履行，更是一场关于“守护”的温暖奔赴——从服务人员李国斌在售后服务中整理保单时的细心发现，到柜面理赔人员多次电话联系、耐心协助补充材料的专业服务；从2022年北大人民医院手术室外的紧张等待，到2025年理赔款到账时的安心笑容。人保寿险包头市分公司用行动证明：真正的保障，不该被时间遗忘，更不该被服务缺席。