珠江人寿提升适老化服务，暖心守护银龄客户

珠江人寿始终坚持以客户为中心，发扬“以心关爱，以诚守护”的消费者权益保护文化，积极践行金融为民理念，大力推进适老化服务建设，为老年客户群体提供更加贴心、便捷的金融服务。

【适老化服务举措】

一、线上线下并进，推进适老化改造

公司各营业网点针对老年客户的需求，客户服务中心，配备了舒适的休息座椅、放大镜、老花镜等辅助工具，放置大字版的业务指南，方便老年客户阅读文件及办理业务优化界面设计，增大字体和图标，简化操作流程，使老年客户能够更轻松地使用线上服务。

二、完善服务流程，贴心服务老年人

公司对柜面服务流程进行了优化，为老年客户开辟了“绿色通道”，指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、咨询等服务。在服务过程中，柜面人员主动放慢语速、使用通俗易懂的语言讲解业务流程，确保老年客户能够清晰理解。为确保老年人资金安全，工作人员格外注意老年客户大额退保及贷款业务，了解用途等信息，进行二次确认。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，公司还提供上门服务，上门服务前，会提前告知客户办理流程及上门前需要准备的资料，一次性完成办理。

服务案例

案例1为境外客户的八旬母亲提供一对一服务。

2024年，公司接到一位境外客户陈先生的咨询，因其长期居住国外，身份证件等材料留在国内，需委托其母亲办理满期金领取业务。陈先生的母亲已年过八旬，且居住在养老院，行动不便。得知这一特殊情况后，公司高度重视，迅速启动特殊服务流程。工作人员第一时间前往客户母亲所在的养老院，详细了解其身体状况和实际需求。同时，为确保业务办理的合规性，工作人员还前往当地居委会及街道办事处咨询相关政策和办理流程。在完成前期准备工作后，公司安排专人前往养老院，通过视频连线的方式，与陈先生进行实时沟通，确认其委托意愿和业务办理细节。在工作人员的耐心协助下，陈先生的母亲顺利完成了满期金领取手续。

案例2送服务到家门口，为民办实事。

公司积极参与金融知识宣传与为民办实事活动，分公司在活动期间邀请视网膜检测团队共同走进街道社区为居民开展公益视网膜检测活动，通过实际行动关怀社区居民身体健康，现场解答居民们关于金融保险知识的疑问，帮助社区老年居民更好地了解金融保险基础知识与惠民政策，提升金融风险识别与防范能力。

银龄客户金融消保小提示：

在享受金融服务的同时，保护自身权益尤为重要。珠江人寿整理了一份金融消费提示，助您安心无忧：　　1．　个人信息要护好•　不随意透露身份证、银行卡、保单等信息　　•　不轻信陌生电话、短信或链接要求提供个人信息　　•　重要证件复印件注明用途，避免被滥用　　2．　高收益宣传要警惕•　谨记＂天上不会掉馅饼＂，不轻信＂保本高收益＂承诺　　•　投资前多与子女沟通，通过正规渠道核实信息　　•　对不明来源的理财产品保持警惕，避免盲目跟风　　3．　业务办理要细心　　•　大额资金操作前，务必确认用途并留存凭证　　•　仔细阅读合同条款，不随意签署空白文件　　•　遇到不理解的内容，及时向工作人员或子女咨询　　4．　服务权益要知晓　　•　咨询使用绿色通道，享受更便捷服务　　•　行动不便时可申请上门服务，足不出户办业务　　•　对服务有疑问或建议，可拨打官方客服热线接通人工客服　　5．　金融知识要学习•　向金融机构咨询金融知识的多样获取途径，筑牢安全防线

•　关注金融机构举办的公益讲座，提升风险意识　　•　了解常见诈骗手段，如＂以房养老＂＂高额返利＂等骗局