以专业之笔，绘铁路服务新画卷

近日，一则上海铁路售票员“手速超快、英语超溜”的视频在全网爆火。在信息传播迅速的当下，上海铁路售票员游园“手速超快、英语超溜”的视频走红网络，如同一束光，照亮了铁路服务领域无数默默耕耘者的奋进之路，也让大众对铁路服务有了全新的认知与期待。她的故事不仅展示了个人的业务能力，更体现了铁路服务在提升旅客体验方面的努力与创新。

“大道至简，贵在坚持”。从业务能力提升的角度来看，游园的成长历程是一部奋斗者的传奇。2015年，她从安检员转型为售票员，初入新岗位时，手忙脚乱的状况时有发生。但她并未因此退缩，而是以身边优秀的师傅为标杆，虚心求教。师傅售票时的精准与迅速，成为她努力追赶的目标。她拿着笔记本，紧跟师傅身后，将售票、退票的技巧一一记录，不放过任何一个细节。在没有电子票的时期，春运和节假日的售票窗口前，人潮涌动，旅客们归家心切。在巨大的压力下，游园每天售出一千多张车票，日积月累，练就了令人惊叹的手速。她所使用的无鼠标电脑，全靠键盘快捷键操作，长期的高频敲击让她手腕患上腱鞘炎，即便如此，她也只是简单处理后便继续坚守岗位，这种对工作的执着与坚韧，极大地提升了业务操作的熟练度，为优质服务奠定了坚实基础。　

“苟日新，日日新，又日新”，创新无处不在，作为服务工作者，要有一颗善于观察、善于发现、善于创新的心。时代在发展，铁路服务也在不断变革。电子客票的普及，为铁路售票工作带来了新的挑战，不仅要求手速快，更需要掌握多项业务技能。售票前，游园主动查询各方向车票余票，提前谋划；售票时，一心多用，倾听旅客需求，快速查询并提供多个出行方案，极大地提高了服务效率。面对老年夫妻前往湖北阳新的特殊需求，她凭借丰富的业务知识和灵活应变能力，规划出高效的中转方案，妥善解决了旅客的难题。为了给外籍旅客提供优质服务，游园积极学习英语。她没有采用传统的死记硬背方式，而是从工作实际出发，将输入护照信息涉及的键盘位置熟记于心，实现快速录入。通过提高业务能力、勇于创新学习和优化服务理念，不断提升服务质量，让每一位旅客都能感受到温暖和关怀。

游园的成长之路，是铁路服务行业不断进步的生动写照。她用自己的行动诠释了铁路人对提高业务能力的不懈追求，对创新学习的积极态度。在新时代背景下，铁路部门正以这样的优秀员工为榜样，不断提升服务质量，为旅客提供更加优质、高效、贴心的服务，在交通强国的建设征程中，书写属于铁路人的壮丽篇章。（苏纪云）