【发现最美铁路】与列车发展同行，共绘服务新篇章

　　9月18日,“发现最美铁路·探寻共和国印记”大型网宣活动启动仪式在北京站举行。由中央和地方主流媒体,以及网络正能量名人和铁路行业专家等50余人组成的“最美发现团”全程参与活动,沿着千里铁道线,探寻祖国发展印记,展现京津冀协同发展成果。

　　“最美发现团”通过亲自乘坐京津城际铁路,深入了解了中国高铁发展变迁。2008年8月1日12时35分,随着C2275次列车从北京南站缓缓驶出,我国首条高速铁路——京津城际铁路正式通车运营。自此京津两地之间实现了30分钟通达,中国正式迈入高铁时代。

　　16载光阴匆匆流逝,京津城际列车也从“和谐号”升级为“复兴号”,列车速度也提高到了350公里/小时。在这条线路上,也常年活跃着一支年轻的队伍——她们青春靓丽,热情周到,努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,向海内外的旅客们展示了铁路人踔厉奋发、追求极致的姿态和永攀高峰、开拓进取的精神。

　　“为人民服务”永远在路上。天津客运段列车长张莹,作为京津城际铁路开通后的首批列车乘务员,与这条高速铁路共同成长。她和同事们见证了京津城际的发展和升级,目睹了列车开通带来的新变化,更见证了中国高铁的跨越式发展。从筹备培训开始,乘务组的每名人员像珍惜眼睛一样珍惜自己的岗位,像热爱生命一样热爱自己的工作,兢兢业业做好自己手头的一件件“小事”,众志成城打造了中国铁路高质量服务的品牌。

　　最好的服务就是“润物细无声”。仅三十分钟的车程,旅客们往往还沉浸在旅途的初始感受中,列车便已悄然抵达。尽管乘务员可能难以细致服务每一位旅客,但干净的乘车环境、适宜的车厢温度、温馨的乘车提示以及摆放整齐的报纸和清洁袋,无一不体现了细致入微的关怀。轻声慢步地巡视车厢,敏锐地观察着行李架上的物品摆放的位置,时刻关注着乘客的状态以及孩童们的行为;遇到重点旅客时,乘务人员们还会主动询问,提供必要帮助,全程陪伴直至平安下车……都体现了服务品质的不断升级。对于旅客来说,30分钟只是旅程的一部分。但对于乘务人员而言,让旅客心情愉悦地走出车厢,顺利踏上工作或者回家的路,就是他们最真挚的心愿。

　　一位乘务员在自己的日记本中写道,“以热爱迎接挑战、不断向前,我想这就是平凡岗位最不平凡的意义吧!”相信,这也是每一位铁路乘务人员对心中那份热爱最朴实的表达,也正是这种精神激励着他们不断成长,伴随着京津客专的列车一同飞驰向远方。(文字:赵君;漫画:马婧)