2026年春运的脚步日渐临近。铁路12306平台近日推出的旅客误购限时免费退票服务，为旅客送上了贴心的新举措，诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

购票操作失误是旅客出行中常见的困扰。此次铁路12306平台推出的误购限时免费退票服务，精准回应了旅客的需求。当旅客购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购时，可线上自助办理退票且不收取退票费。这一政策为旅客提供了宝贵的“纠错”时间，有效避免了因误购带来的经济损失，让旅客购票更安心、出行更放心。

细节之处见初心，服务设计彰显人文关怀。此次误购限时免费退票服务，在流程设计和规则制定上处处体现着便民利民的考量。对于使用电子支付购票的旅客，票款将按原渠道退还，流程简便快捷，极大提升了退票效率，让旅客能更高效地安排后续行程。同时，政策明确同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，这一规定有助于规避部分旅客滥用免费退票政策、占用公共资源的情况。值得一提的是，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助换发新票。

持续升级服务品质，是铁路部门应对春运大考的责任担当。铁路部门推出的误购限时免费退票服务，无疑为春运期间旅客的出行增添了一份保障。这项服务的落地，也是铁路部门主动倾听社会呼声、积极响应旅客需求的生动实践，体现了铁路服务从“保畅通”向“优体验”的持续升级。

未来，希望铁路部门能够继续优化服务流程，提升服务水平，推出更多类似限时免费退票这样的贴心服务，让广大旅客的出行将更加便捷、舒适、美好，为经济社会的发展和人民生活的改善作出更大的贡献！（刘泊廷、韩煜焜）