紧急搜寻1小时！烟台华为服务店奔赴山林协助用户找回手机

国庆期间，市民王女士登山途中不慎将存有大量珍贵独家资料的手机遗失在山林，报警排查无果、寻找手机陷入绝境。危急时刻，华为授权服务中心（烟台南大街）体验顾问于茗骞主动担当、突破常规柜台服务范围，依托华为手机的精准定位，陪同用户进山实地排查，历经一个多小时艰难搜寻成功找回手机，王女士深受感动，特意送来感谢信点赞华为超预期暖心服务，并代表街道办与门店达成长期活动、购机合作。

10月服务日到店客流集中，门店日常接待工作异常繁忙，员工全员在岗。从事社区工作的王女士从烟台山景区下山后发现手机丢失，瞬间心急如焚。这部手机储存着工作的存档资料，一旦无法找回，所有数据将彻底丢失。慌乱之下，王女士第一时间选择报警求助，但景区山林仅部署防火收音设备，无画面监控，无法锁定遗失位置，警方排查后无奈告知搜寻无有效线索，寻回希望十分渺茫。走投无路的王女士，抱着最后一丝希望赶往就近的华为门店求助。

面对情绪崩溃、焦灼无助的王女士，于茗骞安顿好手头工作，耐心安抚用户紧张情绪，细致询问遗失时间、登山路线、大致掉落区域。在快速梳理关键信息后，立即使用受理电脑启动远程精准定位，成功锁定手机信号，稳定显示在山林深处。由于王女士的备用设备权限有限，无法查看精准位置与轨迹；加之山林植被茂密、地形复杂，仅凭个人力量盲目进山搜寻，不仅难度极大，还存在迷路、摔伤等安全隐患。

为真正解决用户燃眉之急，店长吴玫妍本着用户至上的服务理念，果断打破“仅限店内服务”的常规模式，合理统筹分流店内接待工作，安排于茗骞携带电脑、备用手机陪同王女士重返深山搜寻。秋日山林植被茂密、山路崎岖难行，两人顺着信号轨迹反复穿梭排查，逐段比对定位范围，多次折返确认信号点位，克服山林路险、视线遮挡、范围模糊等多重难题。经过一个多小时的不间断徒步搜寻、反复排查比对，终于在草丛里成功找到遗失手机。

失而复得的不仅是一台手机，更是用户数年珍贵的生活记忆与工作资料。危机圆满化解，王女士悬着的心彻底放下，对华为授权服务中心（烟台南大街）工作人员主动奔赴现场、不畏艰难、极致负责的服务态度连连称赞，特意到店送来感谢信。此外，她还代表街道办与门店达成长期活动、购机合作。

服务有温度，边界无限制。这次进山寻找手机从耐心安抚、精准定位到跨场景实地驰援，华为服务用专业能力攻克难题，用主动担当突破服务局限。华为服务以超预期、超范围的暖心服务，诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，让品牌温度深深扎根在用户心中。