暖心上门，超预期服务！华为十八梯门店用真心收获用户赞誉

2026年10月，游客张女士在十八梯华为驻场服务点得到工程师王健权帮助并添加企业微信。之后张女士的电脑进液出现故障，线上无法修复，已下班的王健权主动上门抢修，顺带做好清灰调试。这份超预期服务令张女士十分感动，深刻感受到了华为有温度的服务理念。

华为十八梯授权服务中心在景区内开设驻场服务，为往来游客提供便捷的设备支持。当时，外地游客张女士和家人游览十八梯时，遇到设备使用难题，现场工程师王健权耐心帮她解决问题。暖心专业的服务打动了张女士，游玩结束后，她不仅在社交平台留下好评——“华为售后服务太给力了，旅途中遇到问题也能及时解决！”还主动添加了门店企业微信，一份旅途里建立的信任就此生根。

旅行接近尾声时，意外突然发生。张女士的电脑不慎进液出现故障，无法正常使用。她当即通过企业微信联系十八梯门店求助，对接的正是王健权。收到消息后，王健权第一时间远程指导张女士排查问题，但线上处理没能修复故障。

这时早已过门店下班时间，考虑到张女士暂住地就在十八梯景区附近，还在旅途中，电脑故障打乱了她的行程，王健权不想让用户焦急等到次日再到店维修。他主动联系张女士，提出利用下班时间上门检修，征得了同意。

结束全天工作后，王健权拎起维修工具包，专程赶往张女士住处。抵达现场，他马上对进液电脑开展检修。面对进液带来的复杂故障，他仔细排查问题根源，快速修复设备；检修之余，还一并完成电脑清灰、系统调试等附加工作，整套操作高效流畅，顺利排除所有异常。

原本张女士已经做好等待第二天送修的准备，完全没想到工程师愿意放弃个人休息时间上门抢修。这份超出预期的贴心，让她深受感动，由衷感叹：“华为服务真好，下班了还主动上门，真的太贴心了！”维修完成，张女士特意准备简餐，反复向王健权表达谢意。

一次景区短暂的服务相遇，埋下信任的种子；一场下班后的紧急上门抢修，尽显服务温情。位于重庆主城、紧邻十八梯景区的华为授权服务中心，从不将服务局限于常规营业时间，始终坚持换位思考，急用户之所急，敢于突破时间限制解决用户难题。

工程师王健权以扎实的专业能力和主动担当，为身处旅途的游客化解设备危机，带来远超预期的服务体验，收获用户发自内心的认可。他用这次上门抢修的实际行动，生动诠释了华为有温度的服务理念：服务不止于柜台，只要用户有紧急难处，便愿意跨越下班时间的界限，把安心送到用户身边。