【联通好服务 用心为客户】声暖热线 不负托付-- 海南联通客户服务中心服务之星肖少芬

一根热线承载一份坚守，一席听筒架起服务的纽带。隔着距离，未见其人，先感其暖。她就是肖少芬，海南联通客户服务中心的一名客服代表。

温柔耐心、善于共情，是肖少芬给人的第一印象。在她看来，客服不只是办结业务，更要换位思考，帮用户破解操作难题。

近日，海口海甸岛碧海金城崔先生来电，家中新装宽带因欠费停机。他常用手机号归属哈尔滨，APP　定位无法切换至海口缴费入口，又不熟悉线上操作，多次尝试无果，十分焦急。

肖少芬耐心安抚，将操作化繁为简，引导用户切换地区、录入账号、核对信息。面对定位跳转、遗忘账号等问题，她不急不躁、逐项确认，全程在线陪伴，直到缴费成功。同时贴心告知复机方法，解答预存扣费问题，提醒避免再次停机。

暖心的陪伴服务打动了崔先生，次日他专门致电表扬肖少芬，称赞她贴心尽责。

热线的价值，从来不止是办结业务，而是接住用户焦急、化解用户困扰。肖少芬用一声声暖心应答践行　“用户至上、用心服务”　的初心，不负用户信任与托付。海南联通客服团队将以她为榜样，体谅异地、老年等群体的难处，让每一通热线饱含暖意，传递联通温情。