服务上“云端”，出行更省心

10月26日起，铁路12306客户端（含网站）新增“团体票业务联系方式查询”功能。旅客在客户端“温馨服务”版块或网站“信息查询”版块轻点几下，即可查到团体票办理车站、办公电话和营业时间。消息一经发出，广大网友纷纷评论“真方便”。

以往，办理团体票，不少群众不知去哪里办、找谁来办，只能专程跑车站、四处打听，费时又费力。如今，办理车站、办公电话、营业时间一键可查，旅客拨个电话就能咨询办理。按照规则，工作人员将为开车前3天及以上、乘车日期车次发站到站席别相同的20人及以上团体旅客提供购票咨询和办理服务，各类研学、演出、赛事等团体也可现场办理。从“到处打听”到“指尖可查”，从“来回跑腿”到“一拨就通”，办事的路径清晰了，旅客的心也踏实了。

服务的温度，藏在细节里。团体票的背后，是一个个具体的人群：集体研学的中小学生，结伴返乡的务工人员，组团观赛观演的亲友等。对他们而言，一张票连接着整个团队的行程，也连接着期待已久的团圆。铁路部门把办理信息主动晒出来、亮出来，让旅客找得到门、拨得通号、办得成事，这份用心，正是“人民铁路为人民”的生动注脚。

一个查询功能，是铁路服务持续升级的缩影。从电子客票全面推行，到候补购票功能不断优化；从学生预约购票专区上线，到团体票信息一键可查等。铁路部门始终把旅客的痛点、难点当作改进的起点，把一件件小事做成暖心实事，群众的出行体验在点点滴滴之间不断升级。

期待铁路部门继续从群众需求出发，推出更多接地气、见实效的便民举措，让每一段旅程更加顺畅、更加温暖。（徐琛）