“柔指译声”团队：走进基层听需求 以青春巧思助沟通

一副手语手套，如何帮助使用者在日常生活中更顺畅地表达？带着这一问题，“柔指译声”团队走进重庆市九龙坡区，将项目研发中的思考带到社区走访现场。队员们围绕听障人士在办事咨询、购物交流和邻里交往中的实际需求，通过面对面交流、设备介绍与需求记录，探索辅助沟通技术服务基层生活的应用方向。

走访从居民熟悉的生活小事聊起。咨询一项业务，如何把来意说明白；挑选一件商品，如何确认价格和数量；面对不熟悉手语的人，又该怎样继续交流。团队将这些具体问题作为调研切口，了解不同场景中的信息传递过程，关注沟通在哪个环节遇到困难，以及使用者通常如何应对。

交流中，队员们注重了解受访者原有的沟通习惯。手语、文字、手机信息和亲友协助，在不同情境下发挥着各自的作用。团队一边倾听、一边记录，将“希望设备具备什么功能”与“平时怎样完成交流”联系起来，寻找手语手套能够提供帮助的具体 位置。

需求访谈之外，团队结合手语手套介绍，让交流围绕具体设备进一步展开。队员向居民说明项目的辅助沟通思路与操作方式，关注大家对穿戴、使用和反馈方式的疑问。从手套是否容易穿脱，到手指活动是否自然，再到操作提示是否清楚，每一个细节都成为后续完善项目的参考。

把设备带到使用场景中，也意味着重新审视研发中的一些设想。操作步骤是否便于记忆，外出时是否方便携带，交流出现偏差后能否及时重新确认，都关系着设备能否融入日常生活。队员们围绕这些问题收集意见，将抽象的功能需求转化为可以继续研究和验证的具体事项。

从社区服务到日常消费，团队进一步关注辅助设备与现场条件之间的配合。窗口咨询需要准确说明事项，购物交流需要及时确认信息，不同任务对设备的要求各有侧重。手套如何辅助使用者表达，对方的回应又如何被理解，也需要结合文字提示、流程指引和人工协助等方式共同考虑。

走访结束后，团队将分散在笔记中的问题进一步整理，围绕沟通任务、佩戴感受、操作步骤和使用条件梳理需求。哪些问题在多个场景中反复出现，哪些需求与个人习惯有关，哪些功能还需要进一步验证，成为成员们讨论的重点。实践中的记录由此进入研发思考，为项目后续优化提供依据。

把所学带进社区，把问题带回研发。此次九龙坡实践，让“柔指译声”团队对辅助沟通设备的应用有了更具体的思考。接下来，团队将继续结合使用者反馈，完善设备功能与操作体验，在持续走访和场景验证中探索可行方案，以青年所学回应生活所需，为更加便利、平等的日常交流贡献力量。