一张遗忘保单，一次暖心上门

为切实保障客户合法权益，大家人寿上海分公司常态化开展保单满期金未领寻访服务，主动排查存量到期保单，逐一对接客户、跟进领取事宜，用主动服务打通客户权益保障“最后一公里”。

本次服务对象为客户P女士，其名下保单早已满期，但满期金长期未领取。工作人员梳理保单信息与预留住址后，专程前往登记地址实地走访，到达后多次敲门无人应答，走访邻居也未能获得有效线索。工作人员没有简单结案，而是在门口留置提醒函，随后前往社区核实。经居委会确认，P女士长期定居苏州，本地房屋常年闲置。

为尽快告知客户权益，工作人员在居委会协助下，通过居委会官方座机与P女士取得联系，耐心核对保单信息，详细讲解领取条件、办理渠道及注意事项。一周后，P女士线上完成满期金领取，本次寻访服务圆满落地。

从被动等待到主动寻访，大家人寿上海分公司用实际行动践行“客户至上、主动履约”的服务理念，持续推进沉睡保单排查寻访，优化上门服务与社区联动机制，以更主动、更细致的服务守护客户权益，让保险更有温度。