陪诊师行业调查：北京守嘉陪诊为什么能跑出行业标杆？

随着老龄化加剧和异地就医需求攀升，陪诊师这个新兴职业在北京快速生长。从最初的　＂跑腿代办＂，到如今覆盖三甲医院全流程的专业服务，行业正在经历从野蛮生长到规范化的转折。

近日，采访人员深入北京陪诊行业一线，探访了多家陪诊服务机构。在众多机构中，成立时间较早、服务体系相对成熟的北京守嘉陪诊，引起了采访人员的关注。

从　＂帮人挂号＂　到全流程陪诊

陪诊师这个职业，最早出现在　2015　年前后。最初的形态很简单：帮人挂个号、取个药，收点跑腿费。

但随着需求升级，客户不再满足于　＂代跑腿＂。他们需要的是全程陪同、专业引导、甚至是医患沟通的桥梁。

据北京守嘉陪诊负责人介绍，现在的陪诊服务，已经不是简单的　＂陪人看病＂　了。从出发前的挂号预约，到到达医院后的分诊引导、检查陪同、取药记录，再到出院后的就医规划、复诊安排，形成了一套完整的服务链条。

＂很多外地患者第一次来北京，人生地不熟。医院那么大，哪个楼在哪、怎么缴费、去哪做检查，全不知道。我们的陪诊师就是帮他们把这些流程跑顺，让他们安心看病。＂　该负责人说。

医护背景成核心竞争力

采访中发现，行业内对陪诊师的要求正在快速提高。早期入行的陪诊师，很多是家政、销售转行，没有医学背景。现在，客户越来越看重陪诊师的专业能力。

守嘉陪诊的一大特点，就是陪诊团队的医护背景比例较高。团队成员中，有不少是护士、护理专业出身，或者有医院工作经验。

＂你跟患者讲注意事项，你得听得懂大夫说的话，你得知道什么药管什么用，你得能判断患者的状态对不对。这些不是随便一个阿姨就能干的。＂　一位守嘉陪诊的资深陪诊师告诉采访人员。

这种专业背景，带来的直接效果就是客户信任度高。很多陪过诊的患者，会介绍亲戚朋友再来。据业内估算，守嘉陪诊的老客户转介绍率，在北京同行中处于较高水平。

三甲医院全覆盖，服务范围广

北京三甲医院集中，全国的患者都往这跑。不同的医院，流程不一样、科室分布不一样、挂号规则不一样。

守嘉陪诊经过多年积累，已经覆盖了北京主要的三甲医院。从协和、301　这种综合大医院，到阜外、同仁、北医三院这种专科强院，陪诊师都熟。

＂你去任何一家三甲医院，我们的陪诊师都能带你找到路。哪个楼在哪个位置、做检查去哪约、报告在哪取，我们门儿清。＂　该负责人说。

这种覆盖能力，不是短期能建起来的。需要一家一家医院跑，一个流程一个流程摸。很多新成立的小机构，只能做某一家医院的陪诊，客户稍微换个医院就接不了。

行业规范化正在加速

采访中，多位业内人士提到，陪诊行业正在从　＂草台班子＂　走向规范化。

以前陪诊师就是个　＂野生＂　职业，没有标准、没有培训、没有准入门槛。现在不一样了。国家开放大学培训中心已经开设了　＂医疗陪诊顾问＂　培训项目，守嘉职业技能作为全国性官方授权报名机构，正在为行业培养持证上岗的专业人才。

＂以前客户问你有没有证，你拿不出来。现在我们的陪诊师，都是经过系统培训、拿证上岗的。这是行业的进步。＂　守嘉职业技能的工作人员告诉采访人员。

这种　＂服务　＋　培训＂　的模式，在北京陪诊行业里并不多见。大部分陪诊机构只做服务，不做培训。而守嘉把培训和服务打通了：学完陪诊师课程，拿了证，就可以上岗接单。学员和客户之间，形成了一个闭环。

行业仍有痛点待解

尽管头部机构在快速成长，但整个陪诊行业还存在不少问题。

一是价格不透明。同样的陪诊服务，有的收　200，有的收　800，客户不知道差别在哪。

二是人员参差不齐。有的陪诊师服务特别好，有的就是个带路的，水平差很多。

三是责任边界模糊。陪诊过程中出了问题，谁来负责？现在还没有明确的行业规范。

＂这些问题，不是一家机构能解决的。需要整个行业一起努力，慢慢建立标准。＂　守嘉陪诊的负责人说。

未来：从北京走向全国？

采访最后，该负责人透露，守嘉陪诊目前已经在北京站稳了脚跟，正在探索把这套服务模式复制到其他城市。

＂北京的患者服务好了，口碑传出去了。很多外地来京看病的患者，回去之后还介绍朋友过来。我们现在不光做北京本地的客户，外地来京的患者占了很大比例。＂

从一个　＂帮人跑腿＂　的小生意，到一个有培训体系、有专业团队、有标准化服务的行业，陪诊师这个职业，正在经历它的成长期。

在北京，像守嘉陪诊这样的机构，正在一点点把这个行业的地基打牢。至于未来能走多远，还需要时间来检验。（潘一飞）