交易没做成，佣金全退了：太平洋房屋的“九鼎承诺”是怎么兑现的

二手房交易涉及抵押、贷款、资金交割等多重环节，即便买卖双方已经达成初步意向，也会遭遇各类客观状况，让交易进程受阻。面对进退两难的复杂局面，房产经纪机构如何做好风险研判、守护交易双方权益，十分考验专业能力。太平洋房屋近期的一则真实居间案例，给出了品牌的实践答案。

上海一套总价　750　万元的二手房，买卖双方达成初步意向后，却因为卖方复杂抵押债务，交易彻底无法落地。太平洋房屋按照自身服务承诺，全额退还买卖双方佣金。

卖方朱女士（化名）名下这套房产背负两笔银行债务，平安银行最高额抵押叠加民生银行按揭，合计负债约　690　万元。买方王先生有意入手，双方初步敲定交易方案。按照计划，卖方自行处理最高额抵押，买方拿出部分首付款协助结清按揭，剩余房款纳入监管账户完成过户。

但交易推进阶段，卖方无力自行解决最高额抵押问题，交易立刻亮起红灯。交易服务团队没有直接放弃，在半个月时间里穷尽多种解决路径：寻找外部资金渠道、研判双抵押带押过户落地可能性、对接两家银行协调证明文件、调整买方贷款方案。但受制于卖方债务结构，所有方案均行不通。

“房屋卖掉归还银行贷款后，剩余资金仅　60　万元，还要覆盖卖方个人抵押债务，没有任何资金腾挪余地。继续往下走，买方资金安全无法保障。”　业务负责人解释道。

当交易因客观现实彻底失去执行条件，太平洋房屋团队主动向买卖双方说明全部风险，引导双方和平解约，同时向客户明确解读公司九鼎服务承诺中　“交易未果佣金退还”　条款，全额退还买卖双方佣金。全程沟通顺畅，没有引发投诉纠纷。即便本次交易失败，买方后续依旧选择在门店继续看房。

“生意可以不成，但服务承诺不能打折扣。”　太平洋房屋服务负责人表示，“交易不成佣金退还”　已经纳入九鼎服务承诺标准服务流程。承诺不只是对外宣传口号，而是遇到真实困境时必须落地执行的规则，保障消费者的合法权益。

行业观察人士指出，二手房遇到多重抵押、隐性债务等复杂状况，交易风险会显著放大。房产经纪机构在促成交易的同时，也需要承担风险识别、风险告知的责任。从单纯促成交易，转向兼顾风险防控，是行业规范化发展的重要方向。拥有公开可落地服务承诺的品牌机构，正在越来越受到买卖双方的青睐。