【金融教育宣传活动周】人保寿险广东省分公司开展高管讲消保活动

2026年金融教育宣传活动周如期开展，本次活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题。人保寿险广东省分公司立足金融为民初心，紧扣行业发展趋势与消费者服务需求，创新采用“线上数智宣教＋线下精准落地”融合模式，全方位普及金融保险知识、深挖消保服务价值，扎实筑牢金融消保防线，全力营造安全、诚信、清朗、和谐的金融消费环境。

本期特邀人保寿险广东省分公司党委书记、总经理孙杨槐，围绕公司践行“以人民为中心”理念，构建健康和谐金融环境、履行社会责任和担当、提升金融消费者服务等方面，分享人保寿险广东分公司的实践经验与成果。

筑牢五道防线，守护清朗金融　　　——人保寿险广东省分公司的消保实践与担当

金融消费者权益保护是金融行业的立身之本、发展之基，更是金融企业践行社会责任的核心体现。作为扎根广东、服务民生的金融保险机构，人保寿险广东分公司始终坚守“人民保险　服务人民”的初心使命，将消保工作全面融入业务全流程、服务全链条。近年来，公司持续优化金融服务模式、破解消费维权痛点、提升客户服务体验，以多元务实的举措构建公司消保工作体系，用实干与担当守护广大消费者的合法权益。

一、重拳整治黑产乱象，筑牢金融消费安全防线

近年来，“代理退保”“代理维权”等黑色产业链滋生蔓延，已成为扰乱金融秩序、侵害消费者权益的突出隐患。仅2025年，金融监管总局系统向公安机关移交黑产线索4500余笔，涉及金额超210亿元。针对这一情况，我们采取多种举措坚决予以打击。一方面，依托数智化内部风控系统，加强识别能力，精准甄别异常退保行为，提前干预风险。第一时间启动人工复核，并进行耐心沟通，助力客户认清风险，从源头阻断非法代理维权侵害行为。外部积极配合监管部门开展专项整治行动，共享黑产线索，参与联合排查，揭露黑产欺诈的本质。同时，通过线上平台常态化发布黑产风险提示与案例分析共计34篇，触达人次超100万，引导消费者树立“依法维权、理性维权”的正确观念。

二、数智赋能服务升级，打造高效便民消保服务体系

立足新时代消费者多元化、便捷化、个性化的服务需求，公司聚焦金融科技与消保服务的深度融合，大力推进数智化服务转型，以科技赋能简化服务流程、压缩服务时效、提升服务质效，让金融消保服务更便民、更暖心。基础服务方面，全面优化线上服务矩阵，实现保单查询、信息变更、保险缴纳、保全申请、理赔申请等服务“全程线上办、零跑腿快速办”。截止9月，公司保全线上化率达99.4％，处理申请8.46万余件。核心理赔服务方面，我们推出小额快赔、重疾先赔、一日速赔等特色服务举措，理赔获赔率为98.59％，身故重疾一日赔付率为97.44％；依托智能核验技术简化流程、缩短时效，索赔支付时效仅为1.25天，让保险保障的温暖能够在第一时间传递给客户。

三、深耕金融教育，推广普及消保实践成果

依托本次金融教育宣传活动周契机，我们持续深化“线下全覆盖，线下精准触达”的宣教模式，全方位普及金融消保知识。线上，我们采用短视频、长图文、游戏互动等多种形式，持续输出通俗易懂的消保科普内容，让金融知识随手可学。线下，我们主动走进社区、乡村等基层一线，聚焦“老少新”、残障人群、“两司两员”等金融风险防范薄弱的重点人群，通过现场宣讲、一对一答疑、发放科普手册、案例实景讲解等方式，精准普及金融消费维权途径、风险识别技巧，针对性化解重点人群的金融消费风险隐患。宣传周期间已累计开展线下专场活动80余场，覆盖社区、乡村50余个，面向重点人群服务1万余人次，切实将金融消保知识送到群众身边。

四、严守适当性底线，打造标准化诚信服务标杆

公司严格落实“适当性管理”要求，构建“售前精准匹配、售中全面披露、售后持续跟进”的全流程诚信服务管控体系，坚决杜绝销售误导、错配产品等损害消费者权益的行为。

售前，依托智能化客户测评系统，严格开展需求分析与风险测评，确保充分了解消费者的风险承受能力，为客户匹配合适的保险产品；售中，以通俗易懂的语言，全面、如实讲解产品特性、责任免除等关键信息，全程留痕存档，公司60岁以上客户双录覆盖率达100％，东莞、惠州等多家机构双录覆盖率100％。同时，我们对销售过程的录音录像进行定期抽检，有效压降了销售误导的风险，保障消费者的知情权与选择权；售后，建立智能回访＋人工回访双重机制，本年度新契约回访成功率保持在99.95％，电子化回访占比99.08％，对高风险和存疑案件，触发人工回访的，复核率达100％，实现了以诚信守护每一位消费者的合法权益。

五、坚守初心久久为功，持续深化消保责任担当

人保寿险广东分公司凭借规范化的服务体系、数智化的创新举措、暖心化的诚信服务，收获了广大消费者的认可。未来，公司将持续以金融消费者需求为导向，持续优化金融消保工作流程，创新服务模式，不断夯实服务根基。同时，充分发挥金融企业的责任担当，全力推动金融教育与民生领域协同发展，以高质量的金融服务守护人民群众的美好生活。