东航客舱里的师徒姐妹花

“你和你师父越来越像了！”

“哪有，师父比我好看！”

每每听到身边同事这样打趣，东航客舱部乘务七部乘务长庄莉颖总感觉暖意融融。能成为师父刘仕英那样的人，是她梦寐以求的。

左为庄莉颖，右为刘仕英

谈到自己的师父，庄莉颖满眼是光。她总亲切地叫刘仕英“女神师父”。刘仕英是东航李文丽空中服务创新工作室领衔人、劳模带教组带教导师。师徒俩都爱笑，有着甜甜的酒窝和暖人的笑容，性格温和、善解人意。特别是笑起来，眉眼间颇有几分相似，是客舱里一对亮眼的师徒姐妹花。

拜偶像为师，向榜样看齐

2020年，庄莉颖毕业后来到东航，2024年正式成为刘仕英的徒弟。还没有成为徒弟之前，庄莉颖就已把刘仕英当作自己职业路上的偶像。新乘务员培训期间，她便听过刘仕英的很多先进事迹，尤其是看到刘仕英执飞撤离中方人员包机的视频，屏幕里那份赤诚，深深触动了她。

这份发自内心的敬佩，在她心底埋下了向榜样看齐的种子。当得知自己有幸成为刘仕英的徒弟时，激动、自豪交织，让庄莉颖兴奋得睡不着觉。

“终于要跟她一起飞上航班了！”满心欢喜的背后，也藏着浓浓的紧张。第一次师徒带教，她们搭档执飞上海至北京的航班，起飞前一夜，庄莉颖辗转难安。她反复告诫自己，一定要好好表现，不能辜负师父的期待，不能丢了刘仕英徒弟的身份。

在庄莉颖眼里，刘仕英平易近人、待人真诚，不论什么时候、遇到什么事情，都不忘初心。

“师父对每件事都很细心，她不仅满足于完成服务流程，更善于捕捉那些容易被常人忽略的细节，把服务做深做透。”

一次师徒俩共同执飞航班，临近落地，一名旅客熟睡不愿调直座椅靠背，还扬言要投诉。刘仕英耐心向旅客讲解调直座椅靠背的安全意义，庄莉颖也上前协助沟通，细致劝导之后，旅客终于理解配合，打消了投诉的念头。

事情过后，刘仕英没有就此止步，而是复盘整个处置过程，思考服务闭环的优化。她对庄莉颖说：“我们不能只解决当下这一件事，更要思考怎么规避同类问题再次发生。”

刘仕英告诉徒弟，往后平飞阶段可以主动提醒旅客放下座椅好好休息，旅客睡醒后主动送上一杯温水，临近落地再温柔提醒调整座椅。“把服务做在前面，多一份前置关怀，旅客更容易理解配合。”

这件事，让庄莉颖由衷敬佩师父对安全原则和服务温度的坚守。

当好严师，做好后盾

集多项荣誉于一身的刘仕英，在师徒带教工作上有着自己深刻的感悟。多年来，她先后带教徒弟二十余名，不少人逐步成长为能够独当一面的守安全、有温度、敢担当的优秀客舱人。

“第一次见到庄莉颖，我就觉得这个小姑娘眼里有光，对客舱工作的热忱不是一时的新鲜感，而是发自内心的向往。我希望把严谨细致的工作作风、劳模匠心传承给她。”刘仕英说，带徒弟，除了要传授业务技能，还要传递初心底色。“年轻人有冲劲，但也会有迷茫、会受挫，严格要求和包容鼓励都不可少。”

当好严师，帮徒弟补齐能力短板；做好后盾，守护这份初心。刘仕英这样说、也一直这样做。

客舱工作对业务标准、安全底线必须分毫不让，该指出问题时她绝不马虎。航班上遇到难题，刘仕英总会倾囊相授，细致讲解经验和做法，小到“怎么填单据、要注意什么、什么时候上交单据”等流程，她都会耐心和徒弟讲清楚。

可能有些师父的带教结束于解决眼前问题，但刘仕英不一样——航班落地，她常会主动发消息，询问庄莉颖内心的思考与感悟。

“航班上总会遇到各式各样的难题，不要害怕，不要退缩。直面问题，每一次经历都是积累，都是成长。”刘仕英常常这样开导庄莉颖。这种不只教业务技能，更关照徒弟情绪与内心成长的带教方式，让庄莉颖受益匪浅。

“师父就像姐姐一样，不论在工作还是生活中都十分关心我。”庄莉颖身体抱恙，或是遇上旺季、重保航班连轴转，刘仕英总会发来消息叮嘱她保重身体。庄莉颖最常收到的是来自师父的一句“宝贝加油！”。暖心的鼓励，是她前行的动力。

庄莉颖在师父身上看到的闪光点，还有善良，这也是大家有目共睹的。有一次，庄莉颖在社媒平台上看见一则关于刘仕英的帖子，下面满是好评留言，她高兴地截图分享给师父。看着一条条来自同事和旅客的认可，庄莉颖想要成为师父那样的人的心愿，愈发坚定。

一声“师父”，一生师父

在刘仕英的言传身教下，庄莉颖快速成长，目前是劳模带教组的核心成员，也是新乘务员中较早晋升乘务长的一员，多次参与进博会服务保障及重要航班保障等任务。她深受师父的影响，用心带好每一班航班，学到了善良、真诚、责任、稳重。

刚入职不久的庄莉颖，专注力不足，做事缺少持久力。她看到身边的师父，身兼多职、脚踏实地，除了执行航班，还要承担大量管理工作、劳模宣讲工作等。无论多么忙碌，依旧能把各项事务规划得井井有条，坚持服务初心。这份自律与定力，深深感染并悄悄改变着庄莉颖。

如今的庄莉颖，在航班上对待组员也如师父待她一般，游刃有余做好统筹。遇到组员工作出现疏漏，她不会第一时间指责，而是学着换位思考：是不是岗位适配度的问题？换一个号位会不会更能发挥对方的长处？她也常常把“你们辛苦了”挂在嘴边，把师父给予自己的温暖，继续传递给身边的同事。

“一声师父，一生师父。”庄莉颖感慨道，校园里的老师传授书本知识，而师父刘仕英教会她的，是做人的道理、处事的原则。这是走出校园、步入职场之后，最为珍贵的收获。

刘仕英对这份传承满怀期许，也有自己的见解。她认为，师徒传承是教学相长的双向奔赴。“我把多年岗位积累的经验、对安全与服务的理解交给徒弟，在言传身教中传递坚守匠心的责任。年轻人新的思路、鲜活视角，也常常带给我新的启发。带徒的过程，也督促我持续学习、更新认知。”

一师一徒，教学相长。现在，师徒二人的工作任务都很繁忙，够搭档同飞的机会变得弥足珍贵。恰巧在第42个教师节过后不久，师徒俩将共同执飞上海—斯德哥尔摩航班。“期待在航班上，跟着师父学到更多！”庄莉颖的眼里又闪起了光。