数智赋能服务提质 精细守护保障暖心——人保寿险内蒙古自治区分公司深耕保全理赔数智化升级

为深入践行金融为民发展理念，切实解决客户保全服务、理赔申请中的堵点、难点问题，持续优化客户服务体验，人保寿险内蒙古自治区分公司聚焦客户最关心的保全、理赔核心服务场景，全面优化业务流程、创新服务模式，持续提升保险金融服务的便捷度与获得感，以科技力量赋能保险民生服务提质升级。

在保全服务领域，人保寿险内蒙古自治区分公司全面推进数智化流程建设，打破传统线下办理的时空限制，构建全线上、全天候、智能化的保全服务新格局。针对保单缴费、信息变更、受益人调整、保单贷款、续期查询等高频保全业务，全面开通线上自助办理通道，客户通过手机即可一键办结各类常规业务。同时，针对复杂、高敏感度保全业务，创新推出空中视频保全服务，依托人脸识别、远程核验、智能风控校验技术，无需客户临柜，即可远程完成业务办理，彻底告别“多跑腿、多材料、久等待”的传统服务模式，大幅提升保全业务办理效率。截至2026年7月，个险保全线上化率达99.84％，保全平均办理时效压缩至1.01天，大幅提升保全业务办理效率。

在理赔服务环节，人保寿险内蒙古自治区分公司深耕理赔便民化、智能化升级，持续优化完善自助理赔，打造高效、精准、暖心的智能理赔服务体系。截至2026年7月，内蒙古自治区分公司共理赔服务客户6333人，理赔线上率达99.53％。通过引入OCR票据识别、理赔IA小助手等前沿技术，系统可自动识别病历、发票、检查报告等关键信息，无需客户手动填报繁琐信息，引入医保数据、推广医保全流程自动化快赔项目与提升理赔智能化水平，持续提升理赔服务质效，让保险理赔更高效、更省心。

下一步，人保寿险内蒙古自治区分公司将持续深耕保全、理赔核心服务场景的数智化迭代升级，不断优化业务流程、丰富智能服务场景，以科技赋能夯实保险服务根基，持续为客户提供更优质、更便捷、更暖心的保险金融服务。