深耕金融为民初心 筑牢保险消保根基丨人保寿险河北省分公司高管讲消保

金融是国民经济命脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。中央金融工作会议明确提出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，把金融服务实体经济、保护金融消费者权益作为重要工作。人保寿险河北省分公司党委书记、总经理王春喜提出保险作为金融体系的重要支柱，根植民生、服务民生、守护民生，消费者权益保护工作不仅是必须恪守的法定职责、监管底线、合规红线，更是国有企业践行初心使命、履行社会责任、实现可持续发展的核心生命线。

坚守合规底线，抓实保险适当性这一消保源头关口。人保寿险河北省分公司立足业务前端，坚持把适当产品匹配合适客户。在业务办理中充分了解客户保障需求、风险承受能力，完整告知保险责任、免责条款及退保损失，杜绝夸大宣传、误导推介行为。紧盯重点群体做好风险提示，从源头防范销售类纠纷，夯实消保工作根基。

秉持民生为本、服务为先，立足柜面主阵地抓实消保服务。人保寿险河北省分公司立足柜面及爱心驿站，为老年人、残障人士、外籍人员、“两司两员”等重点人群提供便民服务。为特殊群体开设绿色通道，提供适老接待、上门办理等服务；为户外劳动者提供休憩纳凉、饮水充电保障，用心做实暖心服务。健全接诉即办、闭环整改的投诉处置机制，高效响应客户现场诉求，常态化复盘柜面高频问题，持续优化服务细节，真正把矛盾化解在网点一线、化解于萌芽。

深耕金融宣教，筑牢安全屏障，营造健康金融消费环境。金融知识普及是提升消费者自我保护能力、从根源减少金融纠纷的关键举措。人保寿险河北省分公司紧扣“金融教育宣传周”等重要节点，结合常态化金融活动走进社区、乡村、校园、企业开展分层分类宣教。面向不同群体科普反诈防骗、保险保障及维权常识，揭露各类消费陷阱。依托线上线下渠道常态化推送消保提示，引导公众理性投保，不断提升群众金融素养，共同营造安全有序的金融消费环境。

守信重诺，人保同行。金融消费者权益保护工作没有终点，只有连续不断的新起点。新时代新征程，人保寿险河北省分公司将全力守护人民群众的金融合法权益，以高质量消保工作赋能保险行业高质量发展，为服务实体经济、保障民生福祉、建设金融强国贡献坚实力量。