恪守核保诚信底线 充分保障消费者知情权——人保寿险合肥中支以诚信服务温暖客户心田

在保险业高质量发展的时代命题下，诚信不仅是行业立身之本，更是守护消费者权益的基石。人保寿险合肥中支始终秉持诚信经营理念，在核保承保环节严把风控关口、履行告知义务，以透明化、人性化服务赢得客户信赖。近期，人保寿险合肥中支通过一例甲状腺异常除外承保的典型案例，生动展现了保险业诚信服务的责任担当。

以规范核保筑牢风控底线　彰显公平公正

保险核保是契约建立的“第一关口”，更是诚信服务的起点。2026年，合肥中支在受理客户投保综合人身保障产品时，风控系统筛查发现客户甲状腺体检指标异常。经科学评估，公司对其百万身价、医疗险予以正常承保，重疾险则对甲状腺相关责任作除外处理。

面对可能引发客户误解的除外承保结论，人保寿险合肥中支坚持全程透明服务：系统自动触发体检标准后，第一时间告知客户需补充甲状腺B超检查；客户提交自备体检报告后，逐项核验影像完整性、时效性及检查项目齐全度，确保评估依据真实可靠。最终，结合客户既往健康信息与最新异常指标，公司做出差异化承保决定，既严守核保标准，又避免“一刀切”限制客户保障，真正做到公平客观、有据可依。

以专业服务架起信任桥梁　让客户明明白白投保

“除外承保会不会是故意限制？”“今后甲状腺出险到底赔不赔？”针对客户的潜在疑虑，人保寿险合肥中支服务团队将专业术语转化为通俗语言，逐条列明重疾险除外赔付范围，清晰区分标准承保与除外承保的权益差别，并逐项解答客户疑问。从口头解读到书面确认，全程留存沟通记录，确保客户完全理解保障调整后再签署文件。

透明化服务有效消解了客户对“条款晦涩、核保不透明”的刻板印象。承保后，客户主动表示：“原本担心体检异常会直接拒保，更怕工作人员隐瞒保障删减内容，这次所有变化都讲得清清楚楚，流程公开透明，让人十分安心！”客户的真诚认可，正是合肥中支诚信服务价值的有力印证。

以制度创新夯实诚信根基　让服务长效落地

合肥中支以此次案例为范本，将诚信服务标准嵌入核保全流程：一是严格执行分级体检制度，任何环节不得擅自豁免风控要求；二是出台自备体检报告标准化核验清单，杜绝无效材料进入核保环节；三是制定非标承保专项告知规范，针对除外、加费、延期等情形强制逐项告知并取得客户书面知情同意，以刚性制度筑牢诚信防线。

此次诚信服务实践，不仅前置化解消费纠纷，全面保障消费者知情权与自主选择权，更改善了行业公众形象。下一步，人保寿险合肥中支将持续完善从业人员诚信档案管理，常态化开展保险知识普及与消保宣传，将诚信基因融入销售、承保、理赔全流程，以基层标准化诚信服务，为安徽省保险业诚信体系建设贡献人保力量。