驿站温情护航 普惠消保同行 阳光人寿“阳光驿站”打造便民服务新阵地

金融为民，责任为先。多年来，阳光人寿坚持把履行社会责任、解决群众急难愁盼摆在工作的突出位置，把保险担当转化为看得见、摸得着的民生服务。

为深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，持续深化金融为民、消保惠民服务实践，阳光人寿依托全国网点，创新设立“阳光驿站”，聚焦老年人、新市民、“两司两员”等重点群体，在全国各机构打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的便民暖心阵地，推动金融消保服务由柜台走向街头、由被动受理转为主动服务，全面打通普惠金融服务基层“最后一公里”，切实把为民办实事落到细微之处、暖到群众心中。

精准聚焦“奔跑”群体，温情守护新就业劳动者

针对外卖骑手、快递小哥等“两司两员”常年户外作业、休息场景不足、金融风险防范薄弱的突出特点，阳光人寿分支机构精准施策、靶向服务，全力做好新就业群体权益保障与暖心服务。

例如阳光人寿宁波中支深度联动属地社区共建“阳光驿站”，配齐完善便民设施与防暑降温物资，有效破解新就业群体饮水难、休息难、充电难的现实痛点，为城市奔波劳动者搭建贴心暖心的休息港湾。阳光人寿山东分公司创新构建“走出去＋引进来”双轨服务模式，一方面主动下沉社区开展趣味文体互动活动，将通俗易懂的金融知识融入趣味场景，实现寓教于乐、润物无声；另一方面常态化开放职场专属驿站，冬送热茶、夏供凉饮，安排志愿者定点驻点值守，常态化开展反诈防非等金融科普宣教，让新就业群体在休憩休整之余，持续提升金融风险防范意识。

融合共建一体赋能，打造基层消保服务新阵地

在祖国的东北边陲，阳光人寿黑龙江分公司积极推进“金融消保服务站点”与“阳光驿站”深度融合、一体共建，统筹推进全省10家分支机构阵地建设，目前已有3家站点完成揭牌、常态化运营。驿站立足户外劳动者和基层群众实际需求，常态化提供饮水休憩、餐食加热、手机充电、应急药品等基础便民服务，切实解决户外工作者日常刚需。同时将消保服务全面嵌入驿站服务链条，专门设立投诉纠纷调解专席，实现群众诉求就近受理、矛盾纠纷就地化解，真正做到群众诉求有回应、困难帮扶有渠道。

针对老年群体金融知识薄弱、理解能力不足的问题，站点配备大字版金融宣传资料，安排专人提供一对一陪伴式宣教讲解，精准消除老年群体金融认知盲区。创新组建消保、理赔双体验官服务队伍，为来访群众提供全流程陪同服务，主动对接客户理赔需求，高效协助启动快赔、重疾先赔绿色通道，以专业赋能、温情服务切实提升群众金融服务体验。

标准赋能精细运营，打造“六有”暖心服务样板

在河南，阳光人寿新乡中支严格落实“阳光驿站”标准化建设规范，高标准打造“六有”暖心服务阵地，配齐洁净饮水、休息座椅、热饭设施、充电设备、应急药箱、金融宣教专区六大基础配置，全方位满足户外劳动者、老年群体休憩帮扶、便民服务、金融科普多元需求。

同时，机构因地制宜创新构建特色服务体系，推行党员先锋值守机制，党员亮身份、亮职责、亮服务，定点驻点开展便民帮扶、咨询引导；实施分层精准宣教模式，面向老年群体重点开展养老反诈、防范非法金融活动宣传，面向“两司两员”群体专项普及网络金融风险、诈骗防范知识；坚持温情微笑服务，耐心解答群众疑问、细致做好服务保障。

后续，站点将常态化开展夏送清凉、冬送温暖、节日慰问关怀、社区志愿联动等公益活动，持续开展金融风险减量宣教工作，让阳光驿站成为群众身边可休憩、可咨询、可维权、可避险的“金融安全守护站”。

宣传聚力发声，拓宽普惠惠民服务覆盖面

除了面向重点人群提供关爱服务外，“阳光驿站”还为金融知识普及提供了线下互动的场所，各机构不断丰富“金融教育宣传区”的内容。定制专属特殊人群三折页、增加线下互动问答知识板、播放贴合时事的教育宣传视频，通过多层次、多感官的互动体验，有效带动了消费者权益保护知识的主动传播与深度理解，让金融教育宣传从“被动接收”转变为“主动参与”。

阳光人寿贵州分公司借助“阳光驿站”精心打造“爱心服务区”“健康关爱站”“金融知识角”三大特色服务板块，面向到访客户、周边户外劳动者常态化提供防暑物资派发、免费血压检测等暖心服务。如遇重要宣教节点，还能集中开展金融知识普及、惠民宣讲等主题活动，推动保险普惠服务深度融入日常生活，用实际行动践行保险行业“爱与责任”的初心担当，传递金融温度。

小小驿站彰显大爱民生，细微服务践行金融初心。阳光人寿全国各机构立足属地特色、深耕基层服务，以“阳光驿站”为载体，实现公益便民、金融宣教、消保治理、民生关爱多维融合。未来，阳光人寿将持续迭代升级“阳光驿站”服务体系，丰富服务场景、完善服务标准、深化品牌建设，持续深耕金融为民、消保惠民主线，以常态化、精细化、品牌化的基层服务，持续擦亮服务名片，以高质量服务助力守护群众美好生活。