江苏大学学子赴常州图书馆开展暑期返家乡志愿服务

7月14日，各地大学生返家乡社会实践活动有序开展。响应全国大学生返家乡社会实践专项行动号召，江苏大学数名青年志愿者走进江苏省常州图书馆，参与暑期志愿服务实践。书香志愿服务团队立足家乡公共文化服务阵地，以实际行动投身基层文化服务，在图书馆日常运维、读者便民服务的岗位上贡献青春力量，在服务群众的过程中完成社会实践的历练与成长。

常州图书馆是国家一级公共图书馆，承担着地方文献保存、全民阅读推广、公共文化普惠服务等多项职能。图书经过大量读者翻阅取放之后，很容易出现错架、乱架，少儿阅览区绘本、读物流转速度快，摆放混乱的现象尤为突出，给馆员日常管理带来不小的工作量。在此背景下，来自江苏大学的青年志愿者主动投身岗位，统一身着红色志愿马甲，全力配合馆内工作人员开展各项基础运维与便民服务工作，分担场馆暑期的服务压力，保障图书馆各项服务平稳有序运行。

每日图书馆正式开馆之前，志愿者便提前到岗就位，开启一天的前置准备工作。刚归还的大批量图书堆积在还书处，需要志愿者第一时间进行分拣处理。志愿者对照图书馆馆藏分类标准，将文学、历史、理工科技、社会科学、少儿读物等不同品类的书籍逐一区分，再分类运送至各个对应的阅览区域，完成新书与归还图书的上架工作。开馆之后，读者络绎不绝，大量书籍被取阅翻动，书架上经常出现图书错放、书脊歪斜、书籍横置等问题。为保障读者找书效率，志愿者推着书梯往返于图书馆各个楼层的书架之间，穿梭在一排排书架当中，弯腰、蹲身逐本检查、规整错乱的书籍，将放错位置的图书放回对应书架，理顺歪斜的书脊，规范整套书架的图书排列顺序。重复、细碎的整理工作十分考验耐心，志愿者需要反复核对书籍编号与书架标识，尽量降低图书错架率，保障书架排布整齐有序，为广大到馆读者营造便捷高效的借阅环境。

少儿阅览区是图书馆暑期人流量最大的区域之一，前来阅读的大多是家长与低龄儿童。绘本、科普童书借阅流转频次高，经常出现绘本随意摆放、童书跨类别混放、分区边界模糊等现实问题，不少家长反映寻找对应年龄段读物耗费较多时间。结合在校期间学习的图书情报相关专业知识，志愿者配合图书馆馆员，开展低幼读物专项倒架与排架优化工作。结合儿童阅读习惯，志愿者重新规划划分读物陈列区域，把同系列、同年龄段的童书进行集中归类摆放，同时梳理完善区域内的书架标识，让分区划分更加直观清晰。经过系统性整理优化，少儿阅览区书架分区一目了然，各类童书摆放规整有序，切实降低了家长挑选、查找书籍的时间成本。不少带孩子前来阅读的市民，切身感受到阅览环境的变化，对志愿者开展的整理优化工作给予了肯定。

图为江苏大学志愿者在常州图书馆借阅区核对图书信息。陈蒋宇　供图

除馆藏整理、书架排架等后台基础工作之外，志愿者也走向服务台前，在服务台、自助借阅设备区域面向广大读者开展一线便民服务。随着智慧图书馆建设推进，馆内配备多台自助借还设备，部分老年读者对于智能化设备操作不够熟悉，在借书、还书过程中常常遇到困难。每当遇到前来求助的老年读者，志愿者都会主动上前沟通，放慢语速，一步一步讲解智能借阅设备的操作流程，手把手协助老年人完成图书借还操作。遇到有查阅地方文献需求的读者，志愿者协助引导检索，配合馆员做好咨询对接。在阅览区域，志愿者主动维护场内阅读秩序，提醒读者保持安静，引导大家遵守图书馆阅览规则，守护安静的阅读氛围。面对不同年龄、不同诉求的读者，志愿者需要耐心倾听诉求，灵活处理各类现场问题，做好读者与图书馆之间沟通的纽带。

图为江苏大学志愿者在常州图书馆整理图书。胡军　供图

志愿服务的岗位没有轰轰烈烈的事迹，更多是由一件件琐碎、重复的小事组成。整理书架需要长时间站立、反复弯腰蹲起，咨询服务需要保持足够的耐心，面对读者各式各样的问题，也需要快速反应、灵活应对。在持续多日的实践当中，志愿者完整参与图书馆从开馆前准备、日间运维到日常读者服务的整套工作流程，近距离了解公共文化场馆完整的日常运行链条。

参与本次实践的志愿者胡军谈到，在此次志愿服务之前，自己大多是以普通读者的身份走进图书馆，享受整洁的阅读环境、丰富的馆藏资源，很少留意环境背后需要付出的大量人力劳动。真正站到服务岗位之后才真切体会到，读者随手放错的一本书，就需要工作人员来回查找归位；井然有序的书架、顺畅的借阅体验，离不开日复一日细致琐碎的维护工作。从书本理论走到社会实践现场，青年学子跳出书本课堂，直面真实的公共服务场景。在和不同年龄、不同需求的读者沟通对接，处理各类现场突发状况的过程中，志愿者的沟通表达、应急处置、抗压应变能力都得到实实在在的锻炼，也对奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，形成更加具象、更加深刻的理解。

图为江苏大学志愿者在常州图书馆少儿阅览区整理书架。郯俊健　供图

此次常州图书馆暑期志愿服务工作已全部完成，参与实践的江苏大学志愿者圆满完成各项既定的岗位服务任务，顺利结束本次暑期返家乡社会实践。这段在图书馆的基层服务经历，为青年学子积累下宝贵的社会实践经验。志愿者表示，未来将继续主动参与各类返家乡志愿服务与社会实践活动，把实践当中收获的感悟与成长转化为行动动力，立足青年身份践行志愿服务精神，持续以青春力量助力家乡地方公共文化事业发展，在服务社会、服务群众的过程中实现自我成长。

图为常州图书馆入口外景。陈蒋宇　供图

（通讯员　郯俊健）