智能帮扶进社区：江苏大学计算机学院计算机2402团支部开展便民志愿服务

近日，江苏大学计算机学院计算机2402团支部志愿者走进镇江市戴家巷社区，在东城社区党群服务中心开展暑期“三下乡”便民志愿服务活动。团队围绕老年居民智能设备使用和网络安全防护需求，设置智能设备帮扶、反诈知识科普两个服务区域，累计服务居民80余人，发放反诈宣传手册120余份，解答数字生活与网络安全问题百余条。

为了让服务更贴近居民实际需求，活动前，志愿者根据社区调研结果梳理老年人使用智能手机时遇到的常见问题，准备大号字体操作指引、手写便签和反诈宣传手册，并提前划分服务区域和人员岗位。考虑到部分老年居民视力和记忆力有所下降，团队还针对高频操作设计分步讲解方案，方便志愿者在现场反复演示。

活动当天，不少居民带着手机来到智能设备帮扶区。志愿者采用“一对一、手把手”的方式，帮助老人调整系统字体、清理手机缓存、设置简易桌面，并讲解微信视频通话、扫码乘车、线上缴费和医院预约挂号等功能。每完成一项操作，志愿者都会让老人亲手练习，并将关键步骤用大号字体写在便签上，方便他们回家后继续对照使用。

68岁的张女士因子女常年在外，一直想学习使用微信与孙女视频通话，却担心操作失误。志愿者从查找联系人、发起通话到调整音量和画面，陪着她反复练习。半小时后，张阿姨顺利拨通了孙女的视频电话。她说：“之前自己琢磨了好久都没弄明白，以后想孙女了，随时就能和她见面。”

针对医院挂号、医保电子凭证和网约车使用等个性化问题，志愿者也逐一进行指导。李大爷过去到医院就诊时，经常需要提前排队，却一直不会使用手机预约。志愿者协助他完成医院公众号的账号注册和实名认证，演示预约挂号、查询报告等操作，并提醒他妥善保管账号密码和个人信息。完成练习后，李大爷拿着写有操作步骤的便签反复查看，对今后独立使用手机挂号有了更多信心。

在反诈科普区，志愿者结合计算机专业知识，围绕冒充客服、刷单返利、虚假养老产品和个人信息泄露等常见骗局，通过案例讲解、手机演示和互动问答还原诈骗套路，提醒居民牢记“不轻信、不透露、不转账”。志愿者还帮助居民检查手机安全设置，讲解如何关闭非必要的通讯录、位置和相册权限，开启骚扰电话与垃圾短信拦截功能。

讲解过程中，志愿者展示了“免费领取养老物资”等诈骗短信，提醒居民不要点击陌生链接，也不要向陌生人提供银行卡号、支付密码和验证码。居民王建国此前曾收到类似短信，一度准备点击链接。听完讲解后，他说：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天学会了怎么关闭权限、辨别真假，以后遇到这种短信心里就有底了。”部分中青年居民也参与现场交流，了解兼职刷单等骗局的识别方法。

此次活动将智能设备教学与网络安全科普结合起来，一张张手写便签和一次次操作演示，帮助居民解决了生活中的具体问题。参与活动的志愿者表示，将课堂中学到的专业知识用于服务群众，进一步认识到青年社会实践的价值。团队计划建立线上答疑群，继续为社区居民解答数字生活问题。

戴家巷社区负责人表示，智能设备使用和网络诈骗防范是老年居民普遍关心的问题，大学生志愿者的服务发挥了专业优势，也补充了社区便民服务力量。从智能设备指导到反诈知识讲解，此次实践不仅帮助居民跨越数字生活中的操作障碍，也让青年学生进一步了解基层需求。未来，计算机2402团支部将继续依托社会实践和校社合作，围绕居民实际需要开展便民服务，在帮助群众解决数字生活难题的过程中增长本领、担当责任。

（通讯员　黄慧琴　郑俊聪）