智助养老·数惠民生：江苏大学计算机学院物联网2301暑期社会实践团开展养老服务企业走访调研活动

为深入了解社区养老服务运营现状，发挥计算机专业技术优势助力养老服务数字化升级，近日，江苏大学计算机学院物联网2301团支部暑期社会实践团赴谷阳社区养老服务中心及合作企业开展“探访养老业态，智赋服务升级”主题调研。实践团通过实地观摩、深度访谈与专题座谈，系统梳理社区养老服务现状，并立足物联网与计算机专业优势，提出数字化优化方案，探索信息技术与养老服务融合的新路径。

活动前期，团队围绕运营管理、服务品类、人员配置和信息化建设四大维度制定调研提纲。走访当日，成员在中心负责人引导下，全面观摩日间照料、文娱活动等服务流程，深入了解“定点服务＋上门帮扶”双轨运营模式。调研显示，现行模式具备15分钟服务圈覆盖、服务场景多元、人文关怀浓厚等优势，能较好满足老人基础生活与精神文化需求。

同时，团队也识别出明显短板：一是信息化程度偏低，健康档案与服务记录以纸质为主，数据检索与统计效率低下；二是居家安全存在盲区，独居老人突发状况难以及时发现；三是资源调度依赖人工，护工排班和上门路线规划成本较高。

图为实践团成员跟随工作人员观摩养老社区日常服务流程。金玮　供图

针对痛点，实践团从四个方向提出优化建议，力求保留服务温度、注入技术效能：

一是搭建轻量化健康管理数据平台。利用Web技术开发管理系统，将健康档案、服务记录数字化，支持一键查询与趋势分析，配套移动端便于护工实时更新数据，替代低效的纸质台账。

二是部署低成本居家智能监护方案。运用物联网传感器，安装人体存在感应器、紧急呼叫按钮及烟感报警器，通过低功耗组网对接社区平台，异常情况下自动向工作人员及家属推送告警，填补监护盲区。

三是开发养老服务微信小程序。面向家属开放服务预约、进度查询与反馈功能，后台嵌入智能排班算法，自动优化护工路线与排班，降低人力调度成本。

四是引入AI文娱陪伴工具。基于大语言模型与语音交互，设计适老化智能终端，支持方言聊天、戏曲播放、健康科普等，缓解独居老人孤独感，与线下集体活动形成互补。

图为实践团成员向养老中心负责人演示数字化方案原型。金玮　供图

调研后，实践团与企业及社区负责人座谈，就方案可行性、成本控制和适老化适配展开研讨。企业负责人充分肯定方案的务实性：“既保留了人情味，又切实解决了管理痛点。”双方就试点落地与长期技术合作达成初步意向。

实践团与养老服务企业、社区负责人开展专题座谈交流。刘腾岳　供图

活动累计走访点位2处，访谈工作人员12名、老年居民30余位，形成调研报告1份、可落地方案4项。成员小李表示：“这次走访让我们看到专业知识能真正服务社会，我们将继续完善方案争取落地。”社区负责人评价：“大学生带来了新技术思路，展现了青年担当，我们将积极配合试点。”

以调研察实情，以技术暖民心。实践团将持续推进方案落地，助力社区养老服务在数字化时代实现更智能、更温暖的发展。

（通讯员　刘腾岳　潘紫姗　马馨怡　赵伟豪）