青岛大学学子“三下乡”：深耕数字助老，筑牢银发防线

7月19日至21日，青岛大学材料科学与工程学院阅镀材华读书协会“青衿智伴，岛城助老”实践团走进青岛市泰康之家海琴府养老院、金家岭街道泰都社区、长江路街道庐山路社区，开展暑期“三下乡”志愿服务。

服务前期，队员走访三个服务点位，记录不同场景老年人的手机操作能力与受骗风险差异，根据实地观察结果，为养老机构、老旧社区、新建社区分别制定三套不同的授课与服务内容。本次活动累计服务长者近百名，现场回收需求调研问卷80余份。

走访记录显示，养老机构高龄老人接触外界信息较少，遭遇多为线下上门推销诈骗；老旧社区老人可独立操作基础手机功能，易被短视频弹窗、陌生电信电话误导；新建社区老人年龄层次跨度大，智能手机使用能力参差不齐。根据以上差异，团队在养老机构安排线下骗局拆解与情景表演，在老旧社区开展线上反诈讲解与手机功能教学，在新建社区进行一对一实操教学与手机设备检查。

在泰康之家海琴府养老院，志愿者罗列青岛本地真实养老诈骗案例，逐条拆解诈骗人员常用的亲情拉拢、礼品赠送、夸大产品功效等操作方式。实践团成员王子涵、杨皓现场编排情景短剧，模拟工作人员上门赠送鸡蛋、挂面等日用品，以免费体检、免费体验项目为由，引导老人消费高价理疗、养生项目的完整流程。观看结束后，多名老人现场讲述自身遇到的同类上门推销活动经历。

图为实践团团长赵航为养老院老人讲解反诈指南。

图为实践团团员王子涵（左）、杨皓（右）表演反诈情景短剧。

实操教学阶段，志愿者陪同老人逐步骤操作手机，协助在场老人安装国家反诈中心APP，手动开启来电预警功能。针对老人记忆较慢、容易遗忘操作步骤的问题，志愿者手写简化版操作流程纸条，标注关键点击步骤，粘贴在老人手机外壳背面，方便老人日常对照操作

图为实践团与养老院负责人合影

在金家岭街道泰都社区，志愿者针对居民日常刷视频、网购、线上缴费时遇到的弹窗问题开展教学。志愿者现场点开模拟抽奖弹窗，完整演示弹窗如何诱导填写个人手机号、身份证、支付信息，以及通过保证金、手续费、虚假理赔等方式套取资金的全过程。

队员结合社区真实网络场景，讲解刷单返利、客服退款、红包弹窗等常见骗局，总结三条使用准则：陌生链接不点击、福利诱 惑不相信、个人信息不泄露。同时提醒居民接到陌生退款、理赔来电时，仅通过官方平台核验信息，不跟随陌生电话指引转账。

除此之外，志愿者现场演示手机字体放大、护眼模式切换、广告拦截、陌生来电屏蔽的具体操作步骤，手把手教学线上打车、语音查询、生活缴费等功能。队员同步发放纸质调查问卷，登记居民使用手机时遇到的具体问题。

图为实践团成员王子涵（左）与王允航（右）为社区居民讲解微信使用技巧。

图为实践团成员与社区老人进行一对一手机教学。

图为实践团与社区老人合影

在长江路街道庐山路社区，志愿者根据老人操作能力差距较大的情况，改为一对一分散教学模式，每名志愿者对接一至两名老人，按照个人学习进度分步教学。　对于从未使用过智能手机的高龄老人，志愿者从解锁屏幕、连接无线网络、微信语音通话、视频连线等基础功能教起；对于已有基础的老人，教学线上挂号、网约车预约、照片整理剪辑等进阶操作。

教学期间，志愿者逐一检查老人手机设备状态，手动关闭软件自动续费、免密支付权限，卸载手机内捆绑安装的无用软件，屏蔽垃圾短信与广告弹窗。队员现场帮老人设置快捷拨号、紧急联络人，多名老人当场保存子女联系方式。服务结束后，部分居民主动咨询后续志愿服务开展时间。

图为实践团队员与老人一对一教学手机使用

图为实践团与社区负责人合影

据悉，实践团目前正在整理本次活动回收的80余份调查问卷，统计老年人日常使用手机的常见问题与网络安全漏洞，汇总三个服务点位的教学内容，更新分层教学课件，对接社区后续常态化志愿服务安排。

实践总结：分层助老践行青春担当，持续深耕社区便民服务

为期三天的暑期社会实践全程组织有序，全体队员认真务实、耐心细致，立足前期调研摸排的实际差异，扎实完成养老院实景反诈演绎、老旧社区线上反诈科普、新建社区一对一手机辅导、手机安全隐患排查、老年需求问卷收集等全部实践任务，服务成效得到社区居民的广泛认可。　本次实践搭建起“场景化反诈宣讲＋分层式智能教学＋手机安全优化＋民生需求调研”的基层助老服务模式，精准匹配不同老年群体的数字生活与防骗需求。下一步，青岛大学阅镀材华读书协会实践团将以本次实践为基础，持续梳理调研数据优化分层教学课件，深化校地社区联动合作机制，推动反诈科普、数字助老志愿服务常态化落地，打造高校青年助力基层养老服务可复制的实践样板，青大学子将持续扎根社区一线，以青春行动守护老年群体晚年生活。

单位：青岛大学材料科学与工程学院阅镀材华读书协会“青衿智伴，岛城助老”实践团

指导老师：褚天扬

撰稿：朱瑞杰

摄影：徐雪茜