江苏大学学子深入社区，探访驿站与健身广场运行现状

2026年暑期，江苏大学文学院“烟火知行”实践团队走进周边社区，深入开展实地走访调研。队员们把小区快递驿站、社区健身广场作为两大主要调研点位，通过现场观察、采访工作人员与居民的方式，记录两处便民点位的真实运行情况。在快递驿站，队员了解站点每日快件处理规模、智能设备使用情况以及驿站与商超结合的运营模式；在社区健身广场，团队实地观察场地设施，记录不同年龄段居民的使用状态，收集居民的真实感受。实践过程中，队员完整收集场地实景素材，记录下社区便民服务日常运行的一手情况。

团队抵达无锡一处社区快递驿站，队员陈嘉琪负责对驿站整体环境进行观察记录。该驿站门店位置醒目，内部货架按照编号进行分区摆放，各类包裹整齐码放在对应货架格口当中，地面保持干净，整体店内采光条件良好。队员现场对驿站工作人员开展访谈，工作人员向来访队员介绍，这家驿站每日快件进出总量约1500件，日常营业时间为早上七点至晚上十点，主要承接该社区居民的快件代收与寄件业务。驿站内部布设台式扫描仪，快件出入库可以通过设备完成核验，减少人工登记的工作量。

图为无锡一处社区驿站内部实景。陈嘉琪　供图

队员陈思怡重点观察驿站内部配套设施的配置与使用情况。驿站室内安装空调，同时设置热水供应点，可供在此工作的快递从业人员休息使用。驿站入口位置摆放自助查询与出库终端设备，设备屏幕设有手机号、运单号、取件码多种查询方式，居民可以自主输入信息查询包裹位置，完成快件出库操作。走访期间，有多批居民陆续到店取件，多数居民直接操作自助设备完成取件流程，部分年纪较大的居民遇到操作问题，会向驿站工作人员寻求协助，工作人员现场为居民进行操作指引。

图为无锡一处社区驿站内配备的自助出库设备。陈思怡　供图

在同一个社区内，队员吉绎涵走访另外一处开设在超市内部的快递驿站。该驿站直接设置在超市经营区域之内，快递收发业务和超市日常经营同步开展。到店居民既可以在此完成快件的取件、寄件操作，取件结束之后也可直接在超市选购商品。队员在现场观察到，不少前来取快递的居民，会顺带在超市购买生活用品。队员对超市经营者进行简短询问，经营者表示，快递驿站的客流能够为超市带来额外的消费人群。团队在该驿站停留期间，先后记录驿站快件堆放区域、寄件操作台、超市货品区的现场情况，访谈多名到此办理业务的居民，记录居民对于这种店中驿站模式的实际体验。

结束无锡社区快递驿站的调研工作后，“烟火知行”实践团队驱车前往常熟，对当地一处社区健身广场开展实地调研。队员抵达场地之后，分区查看广场内健身器材的数量、种类，查看器材外观损耗、场地地面、休息座椅等硬件设施状况，随机对在此活动的居民进行访谈。“下了楼就是器材，比花钱去健身房还方便！”正在使用椭圆机锻炼的黄阿姨面对队员的提问，说出自己的感受。

图为常熟一社区健身广场中器材分布状况。何静悦　供图

图为社区居民使用健身广场中健身器材的场景。钱亦莹　供图

从无锡驿站的自助终端到常熟楼下的健身器材，几天的走访中，团队直观感受到这些点位融入日常的运转状态。自助设备压缩了取件时间，店中驿站带来了顺带购物的便利，健身公园为市民们的日常锻炼与休闲提供了既便捷又丰富的选择。通过这次社会实践，队员们明白了：这些生活中早已习以为常的小细节，正是基层便民服务最真实的切面。（通讯员　姜墨涵　徐瑞希　张萌萌）