上门服务解难题 便民暖心显担当——人保寿险商丘中心支公司开展便民保全服务

人保寿险商丘中心支公司积极践行“人民保险、服务人民”初心使命，切实解决客户办事难题，提升金融服务质效，主动为特殊客户提供上门保全便民服务，用贴心举措温暖民心。

近日，一名行动不便客户前往人保寿险商丘中心支公司下辖网点办理保单保全业务。柜面工作人员在核查信息时发现，该客户名下保单资金正处于转账流程中，依据业务办理规范，暂无法当场完成业务办理。考虑到近期持续高温天气，该名客户出行多有不便，多次往返网点将极大增加办事负担，柜面人员靳芳芳始终坚持换位思考、为民服务，主动安抚客户情绪，并告知客户可提供延伸上门便民服务。

待客户保单转账流程办结后，工作人员第一时间联系客户预约服务时间，携带移动智能设备上门开展业务办理。服务过程中，工作人员严格按照操作规范，依次完成人脸识别、身份核验、资料核对、电子签字确认等全套业务流程。同时，耐心细致为客户讲解保单业务条款、办理注意事项，逐一解答客户疑问，一站式高效办结全部保全业务，真正实现让群众“零跑腿、少操心”。贴心、高效、专业的上门服务，切实解决了客户的实际困难，获得了客户的高度认可和诚挚感谢。

下一步，人保寿险商丘中心支公司将持续聚焦老年群体、行动不便特殊客户的服务难点与痛点，持续下沉服务重心、延伸服务半径，不断优化便民服务举措，以更暖心、更优质、更高效的金融保险服务践行国企担当，持续提升群众金融服务获得感与满意度。