聆听客户心声 共建价值共生——人保寿险重庆市分公司开展“人保体验官”专项访谈活动

近期，人保寿险重庆市分公司依托总公司2026年客户节“聆听客户声音”专项体验活动统一部署，特邀3位来自不同客户群体的专属人保体验官完成深度访谈拍摄，以真实客户视角传递服务温度，打破传统品牌宣传范式，构建起“倾听—改进—共赢”的完整服务闭环。

本次受邀的三位体验官覆盖人保全维度服务体系，包含高净值黑钻客户、重疾理赔服务客户以及VIP钻石老客户，涵盖高端金融服务、民生保障普惠、长期尊享服务三大典型场景。访谈全程以客户真实体验为核心，没有空洞的品牌宣讲，三位体验官分别从自身实际经历出发，讲述了与人保相伴的暖心故事：高净值客户分享了对人保作为金融央企稳健实力、定制化综合服务的高度认可；重疾理赔客户回溯了自身遭遇大病时，人保服务人员全程陪同协助、快速理赔、长期跟进的暖心帮扶经历；相伴十余年的钻石老客户则细数了多年来体验到的适老服务、特色主题活动、全周期保单维护等细节，真挚表达了对人保品牌的长期信任。

人保寿险重庆市分公司党委书记、总经理唐长勇表示，本次人保体验官专项活动既是对客户长期支持的诚挚回馈，也是公司从“被动服务”转向“主动倾听”、从“基础保障”升级到“价值共创”的生动实践，未来公司将持续坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，以客户之声为服务升级的核心指引，不断优化服务流程、创新服务模式，全力打造专业、靠谱、有温度、有担当的金融央企保险品牌，与广大客户携手相伴，共筑美好生活。