人保寿险重庆市分公司延伸便民服务 暖心上门为重病客户解保单难题

在保险服务全面向智能化、线上化转型，为大众带去便捷高效服务体验的当下，身处偏远乡镇、身患重病的老年及特殊客户群体，却因线下行动不便、难以操作线上流程，遭遇了保单业务办理的现实堵点。针对这类特殊群体的急难愁盼需求，人保寿险重庆市分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸上门便民服务链条，把柜面服务“搬”到病榻前、送到山乡间，用有温度的金融服务切实提升特殊群体的保险服务获得感与幸福感。

近期公司接到来自辖区乡镇的一名重病老年客户求助：该投保人年事已高且身患重病、行动不便，因担忧自身健康状况难以继续承担保单相关责任，急于办理投保人变更业务，希望妥善处置保单权益，保障家人后续的保单利益、消除自身顾虑，但受身体条件限制，完全无法亲临线下网点办理业务。获悉客户的迫切诉求后，人保寿险垫江县支公司的内勤服务人员第一时间主动对接客户，迅速统筹协调上门服务相关事宜，当天便携带便携移动服务设备驱车赶到客户家中。在上门服务过程中，工作人员耐心整理全套业务资料，细致核对每一项客户信息，全程温柔安抚情绪焦虑的客户，手把手协助其完成人脸识别、电子签名等全部业务流程，整趟服务细致耐心、高效有序，没有丝毫催促与怠慢，顺利帮助客户办结了投保人变更的全部手续，让足不出户的客户顺利解决了悬心已久的保单难题。

这一趟奔赴偏远乡镇的暖心上门服务，是人保寿险重庆市分公司践行“人民保险　服务人民”初心使命的生动缩影。近年来，分公司持续把适老助困的客户服务举措落到实处，依托移动服务设备打破传统柜面的时空壁垒，针对重病、高龄、行动不便等特殊客户群体推出专属上门服务机制，让大量无法亲临网点的特殊客户足不出户即可办结急难愁盼的各类保单业务。人保寿险重庆市分公司相关负责人表示，后续公司还将持续优化特殊群体服务保障体系，推出更多接地气、有温度的便民服务举措，用心守护每一位客户的托付与信赖，让金融服务的暖流穿越城乡距离，直抵每一位有需要的客户心中。