先问需求，再做服务：大学生走村入户调研乡村养老

——中国石油大学（北京）“筑梦南华”志愿服务队在云南南华开展助老调研

在云南省楚雄彝族自治州南华县红土坡镇，一次助老调研从“坐下来听”开始。村干部翻开村务台账，大学生志愿者在一旁记录：高龄、失能老人看病和出行有哪些不便？村里的养老服务力量能否覆盖基本需求？老年人使用智能手机时最常遇到什么问题？这些被逐项记下的细节，后来成为“一老一小”志愿服务驿站设计服务内容的依据。

近日，中国石油大学（北京）化学工程与环境学院“筑梦南华”志愿服务队第四次走进红土坡镇。与直接把既定活动带进乡村不同，今年团队在推进“一老一小”志愿服务驿站建设前，先从镇级座谈、村级走访和入户交流入手，希望把“助老”从一个宽泛的概念拆解成更具体的需求清单。

先到镇里，把“底数”问清

抵达红土坡镇后，团队与分管副镇长杨超及基层干部开展专题座谈，围绕人口结构、老年人口分布、民生保障政策覆盖和现有养老服务情况逐项了解。结合此前3年的支教助老经历，队员们尤其关注独居、空巢老人日常照料，以及数字技能和健康关怀等问题。

据镇干部在座谈中介绍，红土坡镇常住人口9000余人，60岁以上老年人口占比较高，部分偏远村寨老龄化特征更为明显。随着部分青壮年外出务工，陪伴照料、智能手机使用和健康关怀成为当地老年群体较集中的现实需求。对团队来说，这次座谈的意义并不只是获取一组数据，而是先弄清楚：一处长期服务阵地，最需要解决哪些问题。

志愿服务队与红土坡镇干部开展助老专题座谈。筑梦南华志愿服务队供图

再进村里，把需求问具体

有了镇级层面的基本情况，队员们又把调研从会议室带进村庄。在红土坡镇敬老院院长查国涛和村干部的协助下，团队先后走进大德郎村、法郎村、簪花村等村落，通过院落座谈和入户走访，了解不同村组的养老服务现状。

调研的问题也随之变得更具体：低保、特困供养等政策是否落实到位，高龄和失能老人日常就医、出行存在哪些困难，现有服务力量能否覆盖基本养老需求，老人数字技能和精神文化生活还有哪些短板。村干部结合村务台账逐项回应，队员们则边听边记，将留守老人情况、困难家庭分布和服务需求整理成“村情需求档案”。

团队调研材料还记录了当地老年家庭的生活背景。红土坡镇地处山区，核桃栽种、野生菌采摘和特色养殖是部分村民的重要收入来源；材料显示，当地人均年可支配收入约1.2万元，一些低收入老年家庭主要依靠政策性补贴维持生活。这些信息让“养老需求”不再只是抽象概念，而是与交通距离、收入来源、家庭照料和村级服务半径等具体条件联系在一起。

志愿服务队在大德郎村开展走访调研后，与当地干部群众合影。筑梦南华志愿服务队供图

把调研结果带回驿站

调研没有停在一份报告上。团队将镇级信息和村级记录进行梳理，并与镇政府、村委核对，把调研中反复出现的问题转化为驿站的服务内容。针对老人使用智能手机困难、反诈知识不足等情况，驿站设置“夕阳学苑”，开展智能手机教学和反诈科普；针对高龄老人情感陪伴需求，团队设计“温情写真”、集体生日会等活动。

从“先准备活动”到“先了解需求”，服务顺序发生了变化。对一支连续4年走进南华县的大学生实践团队来说，调研的价值正在于把过去的经验与当下的实际情况放在一起比较：哪些服务值得保留，哪些内容需要调整，哪些需求必须借助当地力量才能长期回应。

团队表示，下一步将继续以“一老一小”志愿服务驿站为阵地，根据走访和服务反馈不断调整助老内容。比一次活动做得多热闹更重要的，是让每一项服务都能找到真实需求，也让离开乡村后的志愿服务仍有继续运转的可能。［供稿：中国石油大学（北京）化学工程与环境学院“筑梦南华”志愿服务队］