"数"暖医路长相伴，声传精神永不散

＂数＂暖医路长相伴，声传精神永不散

——成都大学斯特灵学院暑期实践团队赴青羊区康养中心开展适老化服务

7月10日至20日，成都大学斯特灵学院＂数＂暖医路长相伴，声传精神永不散＂实践团队，聚焦老年人数字失能现象成因与应对策略研究，深入成都市青羊区康养中心开展主样本调研，并赴成都双流、德阳、达州等地养老机构进行对比验证。团队由大数据、药学、网络与新媒体三个专业的10名学生组成，在于曦教授、徐宇讲师指导下，以数字助老、金融安全、健康科普和精神陪伴四条主线，为老年群体提供跨专业适老化服务。

图为实践团队在青羊区康养中心前合影。刘泽宇供图

多维调研锚定需求：数字失能与情感孤独的双重叩问

实践首日，团队兵分三路展开基线调研。护理观察组跟随护工记录日常作息，发现超半数独居老人餐后常静坐窗边，目光凝滞，白天活动参与率不足四成；档案调研组梳理中心数据显示，75岁以上老人占比超过九成，八成以上患有慢性病，近六成老人在问卷中标注＂想学智能手机＂；访谈组与老人唠家常时，78岁的张爷爷攥着旧按键手机叹气：＂想看看孙辈，只能等过年。＂

三组调研交织，清晰勾勒出＂情感陪伴缺失＂与＂智能技能渴求＂的双重需求。康养中心李护士长坦言：＂老人不是不想用新东西，是没人耐心教，也怕操作错了出问题。＂这一判断成为团队后续十天行动的精准靶心——不仅要教老人用手机，更要先理解老人为什么缺少交流、为什么不愿求助、为什么担心被时代抛下。

数字助老跨越鸿沟：耐心解码智能时代

针对老人智能设备使用需求，团队以＂让爱跨越年龄＂为主题，为康养中心护工和老人开设智能设备教学课程。考虑到老人视力退化、记忆减退及操作抵触心理，队员们特制大字版操作指南，将视频通话、网上挂号、医保码识别等高频功能拆解为三步以内操作步骤，关键按钮贴上红黄醒目标识，还自编＂绿色点两下，儿孙笑哈哈＂等口诀辅助记忆。

图为团队成员讨论康养中心护工演示智能语音助手功能。刘泽宇供图

教学现场，团队成员向护工和老人展示了智能语音助手、在线咨询、预约服务等适老化功能，演示如何用语音查询健康知识、预约就诊。队员们屈膝蹲在轮椅旁，一遍又一遍重复操作要点：帮72岁的王爷爷学视频通话时，从点开应用到找到联系人，每一步都手把手引导；教81岁的赵奶奶网上挂号时，反复强调支付确认和个人信息保护的安全要点。经数日教学，老人日均用机时长增加约1.5小时，交流话题也从＂吃了没＂扩展到＂今天孙子给我发了什么＂。

金融护航银龄安全：校银协同筑牢防骗防线

实践期间，团队联合中国银行四川省分行开展＂银龄金融安全小课堂＂进康养活动。银行工作人员围绕银行卡保管、密码保护、退休金到账查询、手机银行基础操作、转账限额设置、陌生链接识别、冒充公检法和客服诈骗等典型案例进行讲解。团队成员提前收集老人最常问的银行卡和退休金问题，活动中协助分组讲解、记录疑问，活动后整理形成《银龄金融安全问题清单》和《银行卡与退休金安全提示卡》，留给康养中心作为日常宣教材料。

一位82岁的退休教师听完讲座后拉着队员的手说：＂以前接到电话说我医保卡异常，我心里直发慌，现在知道该怎么辨别了。＂团队将老人的问题分为退休金查询类、银行卡安全类、手机银行操作类、反诈识别类和家属协助类五类，为后续多地调研积累了可比较的金融安全需求数据。

健康守护医养联动：药学服务与应急路线双推进

依托药学院专业力量，团队在康养中心开展慢病用药安全科普和基础健康检测。队员们为老人测量血压、询问用药情况，提醒漏服、重复用药和药品保存注意事项，并针对夏季高温给出饮食和作息建议。药学组成员还设计了《康养机构老人护理与应急风险评定表》，从日常生活能力、慢病与用药情况、跌倒噎食压疮风险、认知与情绪状态、数字与金融风险、紧急转运需求六个维度，协助机构梳理老人风险画像。

图为团队成员为康养中心老人测量血压。刘泽宇供图

针对去年实践中发现的＂突发送医判断慢、联系慢、转运慢＂问题，团队今年重点补充医养联动方案。以青羊区康养中心为样板，梳理其与四川省人民医院之间的应急转运路线、车辆安排、送医时间和陪护分工，制作《三甲医院应急路线与转运信息卡》。团队还展示了＂轻松易点、康复到家＂上门康复服务资源，向机构和老人介绍神经康复、术后康复、老年慢病康复等服务内容和预约流程，帮助老人了解出院后和日常康复的可及资源。

图为团队成员向康养中心介绍上门康复服务资源。刘泽宇供图

声传精神代际传播：口述故事打破信息茧房

团队始终认为，老人不是＂被照护对象＂，而是＂有故事、有贡献、有表达需要的人＂。实践期间，队员们与老人展开深度访谈，记录高校退休教职工、国央企退休职工、老党员和边疆建设亲历者的人生经历。曾驻守青海边关40年的李奶奶拿出珍藏的黑白老照片，回忆起零下二三十度背着工具检修通讯线路的岁月：＂我是党员，1965年国家号召支援边疆，我第一批报了名，在青海一待就是40年，不后悔。＂当队员演示AI可查询健康知识时，李奶奶前倾身体追问：＂这个能帮我查糖尿病的饮食注意事项吗？＂老人对新知识的渴望，让队员们更加坚定了记录和传播的决心。

图为团队成员与受访老人合影。刘泽宇供图

除了室内访谈，团队还在日常相处中融入代际互动。餐厅里，队员们端着餐盘坐到老人身边，边吃边聊，听老人讲过去的故事；花园里，队员们和老人一起观察番茄、黄瓜的生长情况，讨论＂种地吧＂小菜园里每一株植株的变化。这些看似平常的陪伴，让康养中心的午后多了笑声，也让队员们对＂老吾老以及人之老＂有了更具体的理解。

图为团队成员在餐厅与老人交流关怀。刘泽宇供图

图为团队成员在花园观测和老人一同种植的植株生长情况。刘泽宇供图

团队计划将采集到的老人故事剪辑成纪录短片，走进成都市青羊实验中学附属小学、泡桐树小学绿舟分校等周边学校，以班会和德育课形式播放给中小学生，让前辈的经历通过面对面讲述和影像记录继续传下去，用真实故事打破AI推荐和短视频平台形成的信息茧房。

青春赋能暖晚晴：十天实践的收获与展望

十天实践中，团队累计完成问卷两百余份、老人深度访谈十余则，开展智能设备教学和金融安全、药学科普活动多场，帮助十余位老人掌握基础智能技能，形成《多地康养机构城市空巢老人需求对照表》《三甲医院应急联动表》和护理评定辅助模板等初步成果。团队还将围绕数字失能、金融安全、健康支持、情感沟通和代际传播五个维度，完成八千字以上调研报告，并制作实践纪录短片和系列短视频，争取在更多平台发出青年学子服务老年群体的声音。

从青羊区康养中心到双流、德阳、达州的养老机构，从数字助老课堂到金融安全小课堂，从健康检测到口述故事采集，青春身影穿梭在康养中心的各个角落。团队成员用大数据方法整理需求，用药学知识守护健康，用新媒体镜头记录故事，既传递着尊老敬老的传统温情，也彰显了新时代青年学子服务社会、助力积极应对人口老龄化的责任担当，为养老服务创新注入了实实在在的青春动能。（供稿人：刘泽宇）