人保寿险新疆分公司倾听客户心声共筑服务品质工作

为深入贯彻以客户为中心的服务理念，切实了解客户真实需求与服务体验，持续优化保险产品与服务品质，2026年8月13日下午17时，人保寿险新疆分公司乌鲁木齐中支公司组织开展了＂人保体验官＂客户访谈活动。本次活动特邀客户兰女士担任＂人保体验官＂，通过与客户面对面交流，围绕品牌印象、产品体验、服务、客户关系、权益感知等多个维度展开了全面深入的沟通，了解了客户的真实体验和感受。

访谈过程中，兰女士对人保寿险给予了高度评价。她认为，人保寿险作为央企背景的大型保险企业，品牌实力强、知名度高，让人觉得信任和踏实，理赔也更有保障。当被问及是否愿意向身边亲友推荐人保产品时，兰女士毫不犹豫地表示愿意推荐。她坦言，值得推荐的核心原因在于人保寿险品牌信誉度高、服务好、值得信赖。

谈及优质保险公司的评判标准，兰女士有着清晰且务实的见解。她坦言，值得客户信赖、可以安心推荐的保险公司，必然离不开三大核心要素，依次为良好的企业口碑、雄厚的产品实力与高效贴心的服务体系。在她的认知中，企业形象与口碑是品牌立足的基础，过硬的保险产品是保障核心，而及时、到位的售后服务则是守护客户权益的关键，当客户有投保、理赔、咨询等各类需求时，能够快速响应、高效落地，才是一家保险公司的核心竞争力。

基于这三大评判维度，兰女士对人保寿险的综合表现给予了高度认可，她认为公司在口碑积淀、产品打磨与客户服务三个关键层面均落地到位，切实贴合客户的投保需求，也让自己的投保选择更安心、更放心。

访谈尾声，兰女士也真诚分享了自己的长期投保规划。她表示，未来1至3年内有明确的加购保险产品的计划，希望持续完善自身保障体系；兰女士也对人保寿险寄予厚望，期许公司能够不断迭代升级产品，优化服务体系，持续为客户带来更优质的保险保障与服务体验。