人保寿险昌吉中支公司开展“便民服务零距离 上门护航暖人心”活动

为切实破解老年客户、医护人员保险业务办理不便问题，打通保险便民服务“最后一公里”，近日，人保寿险昌吉中支组织专业服务团队深入医院一线，开展上门便民专项服务，为医护人员提供一对一专属业务代办、咨询答疑服务，以精准暖心的服务践行保险为民的初心使命。

日常工作中，医护人员由于工作繁忙，往返营业网点业务办理存在诸多不便。针对这一服务痛点，我司主动转变服务模式，变“客户跑腿”为“服务上门”，精准聚焦群众高频业务需求，重点提供保单信息变更、理赔资料收集整理、保单年检、续费提醒、保障咨询等一站式代办服务。工作人员前往乌拉泊耐心协助老年人核对个人信息、填写办理资料、完善业务手续，手把手指导老年客户操作线上服务功能，细致解答理赔流程、保险权益、保障范围等群众关切问题，全方位助力客户高效办结业务，有效解决了医护人员和老年客户办事难、跑多次的难题。

此次医院和老年客户上门服务，精准贴合就医场景群众实际需求，让广大客户足不出院即可办理各类保险业务，极大提升了业务办理效率与服务便捷度。同时，工作人员借机开展金融保险科普和反诈宣传，普及安全用保、防范金融诈骗知识，切实守护老年客户财产安全。贴心、高效、专业的服务，获得了医院工作人员及就诊群众的高度认可与一致好评。

下一步，人保寿险昌吉中支将持续深耕客户服务需求，聚焦老年群体、特殊客户服务短板，持续优化服务举措、延伸服务触角，常态化推进上门便民服务，以有温度、有品质、有效率的保险服务，切实落实惠民保障政策，全力守护广大群众的美好生活。