座谈深研一线实情，锚定调研前行方向 ——宁大学子赴苍南政务中心开展专题访谈

7月，宁波大学人文与传媒学院“青鸟衔窗·山海通境”实践调研团队抵达温州苍南县政务服务中心，团队6名学生、两位带队老师与窗口业务负责人开展深度座谈交流会，围绕基层公安政务窗口运行现状、本地“青燕归巢”大学生志愿服务模式展开全面交流，为本次《基层政务窗口志愿服务效能提升与长效机制构建研究》课题调研筑牢数据与现实基础。

座谈现场，政务中心工作人员详细介绍大厅三大核心业务板块，涵盖出入境证件办理、户籍相关业务、治安类综合审批。苍南县户籍人口约94万，每年身份证更新业务达5至6万件，政务中心承接全县四成办理需求，日均处理业务近200件。伴随出入境业务全国通办落地，办事群众持续集聚，但公安警力配比未达国家标准，在编民警、临时聘用人员组成的服务队伍长期承压。数字化设备仅减轻前台基础解释工作，后台审核、群众沟通引导等工作依旧高度依赖人力。群众普遍期盼“即来即办”，而政务业务规范不断收紧，二者形成难以调和的现实矛盾，也让前端志愿引导力量的作用愈发关键。

会上，工作人员细致拆解本地暑期大学生志愿服务“青燕归巢”项目完整运作体系。该平台面向返乡大学生线上招募志愿者，每年7至8月分四批轮换，每批7人左右、服务两周，灵活适配学生暑期安排。志愿者主要承担大厅分流、自助设备指导、现场秩序维护等工作，遇复杂业务可随时寻求窗口民警兜底支持。本地学子因通晓闽南话、温州话、客家话，能高效拉近与老年办事群众的距离，是窗口服务不可或缺的补充力量。

同时，座谈会也客观梳理当前志愿项目现存难点：志愿岗位无薪资、餐补等物质补贴，学生参与动力多来源于社会实践学分与实践证明；此前长期两月制服务周期流失率偏高，改为短期轮换后参与度明显改善；部分志愿者缺乏情绪管理能力，可能与群众产生矛盾，窗口工作人员需全程做好兜底保障。相关负责人表示，政务服务正从管理型向服务型转型，引入青年志愿力量是大势所趋，但完善招募、培训、激励全流程长效机制仍有较大优化空间。

团队成员全程认真记录业务数据、志愿管理模式、数字化落地成效等一手信息，结合窗口一线反馈，同步修正、完善原有问卷设计与访谈提纲，调整问题表述，删减脱离本地实际的理论化设问，新增方言服务、志愿激励、人机协同等贴合苍南现状的调研内容，让后续实地走访、志愿体验环节更具针对性。

带队老师表示，本次座谈跳出书本理论，让队员直观触摸基层政务治理的真实痛点与青年志愿服务的现实价值。下一步，实践团将依托本次访谈收获的素材，以青年专业视角为基层便民服务提质增效建言献策。

通讯员：张冰欣　戴诗琦　毛恩敏