人保寿险鸡西市中心支公司：以速度兑现承诺 用温度传递初心

为持续优化客户服务体验，深耕金融保险服务初心，切实保障广大消费者合法权益，人保寿险鸡西市中心支公司始终坚守“人民保险　服务人民”的服务理念，聚焦理赔服务核心环节，以“理赔神速高效率、真情服务暖万家”为服务导向，精简理赔流程、压缩办结时限、升级暖心服务，全方位提升理赔服务质效，用速度兑现承诺、用温度传递初心，赢得了广大客户的高度认可与广泛好评。

盛夏护航，暖心传递。鸡西城区本部客户王女士，于2015年12月10日投保《人保寿险无忧一生重大疾病保险》。2026年7月在鸡西市中医院确诊甲状腺恶性肿瘤疾病。治疗期间，为顺利办理理赔业务，王女士第一时间联系鸡西公司柜面工作人员程秋红，详细咨询理赔所需材料、定点就医标准等相关事宜。为让客户安心治疗，程秋红前往医院为客户面对面进行讲解理赔政策、办理流程及注意事项，耐心解答客户各类问题，让客户真切的感受到人保的温暖。

2026年7月16日，王女士出院后，正式向我司提交完整的理赔资料。依托公司升级后的极速理赔服务流程，案件完成快速审核，当日即将10万元理赔款项足额打入客户指定账户。极速高效的赔付效率、细致周到的全程服务，让王女士深受感动。8月15日，为感谢公司的暖心服务与坚实保障，王女士的儿子专程前往公司赠送印有“理赔神速高效率、真情服务暖万家”的锦旗，用最真挚的方式，为鸡西公司优质理赔服务点赞。

人保寿险鸡西公司将持续坚守保险初心、践行企业使命，始终以客户需求为导向，持续推进理赔服务数字化、智能化、暖心化升级，进一步压缩理赔时限、提升赔付效率、细化工作职责。用心用情守护每一位保险消费者的平安与幸福，让人民保险的服务温暖千家万户。