人保寿险天水市中心支公司开展2026年人保体验官“聆听客户声音”专项活动

近日，人保寿险天水中支开展了2026年人保体验官“聆听客户声音”专项活动，邀请客户走进保险、感受保险、建言保险，担任保险服务的“体验官和阅卷人”。

本次活动紧密结合公司“聆听客户声音”专项活动，邀请客户进行线下访谈工作，我们不但要“听声音”更要“面对面”，通过广泛的线上问卷调查与深度的线下访谈，挖掘洞察服务的痛点、盲点与亮点，推动内部服务问题解决和改善。

“聆听客户声音，满足客户要求”是提升服务质量和客户满意度的核心理念，通过走进基层、走近消费者，广泛征求听取社会各界对保险服务的建议。

近年来，中国人保始终秉持“以客户为中心”的发展理念，紧跟时代步伐，持续深化科技赋能，着力打造专属化、精细化、高端化的VIP服务体系。侧重‌客户声音收集与权益反馈‌，通过问卷、深访甄选代表，收集对健康服务、理赔及　VIP　权益体验。

“站在投保人的角度来说，我觉得保险公司就是尽量在时间上、效率上为客户考虑，同时希望服务有一定的温情”活动邀约的体验官道出公众心声。活动的体验官是从符合条件的客户中推选产生，后续将通过体验官广泛收集意见建议，并及时推送至相关部门跟进整改优化，整改完成后第一时间向对应客户反馈结果，切实做到客户意见“件件有回音、事事有落实”。

从权益升级到温情守护，人保寿险天水中支正以实实在在的行动，诠释“倾听您的心声，服务您的需求”的承诺。未来也将继续以专业与温度，陪伴每一位客户守护幸福家，共启新征程。