人保寿险大连市分公司：赔付 “超预期” 诚信服务暖人心

近日，人保寿险大连市分公司完成一起典型暖心理赔案例，凭借专业精细化核赔服务，主动为客户兑现双重保障权益，用实际行动守住了消费者的应有权益。

此前，大连市民刘先生突发急性心梗，紧急接受心脏支架植入手术。出院后刘先生凭个人对保险条款的粗浅理解，自主提交了轻症理赔申请。此时，刘先生没有意识到自身病情已达到数十万元重疾险赔付标准。

人保寿险核赔团队并未局限于客户提交的申请简单结案，而是严格执行“全病历深度研判”机制，将客户的手术记录、造影报告与保险条款、临床诊疗标准逐一交叉比对，最终判定其病情完全符合重疾险赔付条件。该公司核赔人员主动对接尚在康复期的刘先生，全程协助其完成全套理赔材料。

经最终复核确认，人保寿险大连市分公司向刘先生全额赔付30万元重疾保险金，该笔保险理赔金覆盖刘先生手术及术后康复各项支出，极大缓解了刘先生的经济压力。根据上述重疾险保险合同约定，刘先生剩余十余万元未交期交保费将获得豁免，并继续享有保单保险权益，真正实现了“赔款到账、保障不中断”的双重权益。

“原本以为只能拿到少量轻症赔款，没想到人保的核赔人员比我自己还上心，帮我获得了应有的保障。”

人保寿险大连市分公司负责人表示，未来我们将继续以严谨专业的服务，摒弃“被动受理、简单结案”的惰性服务，把保单约定的保障价值实实在在落到每一位客户身上，守护大连万千家庭的安稳幸福。