人保寿险云南省分公司用心服务 守护客户幸福生活

人保寿险云南省分公司辖内机构聚焦客户需求，开展系列暖心服务活动，以专业高效的理赔服务和贴心周到的便民举措，践行“人民保险　服务人民”的初心使命，用有温度的保险服务守护客户幸福生活。

上门解民忧，服务零距离

人保寿险德宏中支以客户节为契机，针对高龄客户行动不便、办理业务困难的实际，主动开展上门保全服务。工作人员获悉一位高龄客户因行动不便无法前往柜面后，通过电话充分沟通所需资料及办理时间，提前核查系统信息，量身定制一对一服务方案并主动上门办理，避免了客户多次跑腿，获得客户高度认可，让客户真切感受到公司以人为本的服务文化。

人保寿险红河中支在业务排查中发现，泸西县多位客户因当地无服务网点、出行不便等原因未能及时续期，导致“百万身价惠民两全保险”保单失效。公司主动响应，安排服务人员辗转175公里奔赴泸西县，逐一联系失效保单客户，耐心讲解复效政策，协助现场办理复效申请，细致解答保险责任、理赔规则等疑问。用“服务多跑路”换“客户少操心”，让中断的保障重新回到客户身边。

高效快理赔，真情暖人心

人保寿险红河州开远市支公司收获客户S女士赠送的“百万身价护安康　人保服务有温度”锦旗。S女士因交通意外致腰椎骨折，柜员热情接待、迅速上报理赔调查。经理赔人员走访医院、锁定物证，7月9日赔款11400元顺利到账。同日，开远公司为某建筑劳务公司工人Z先生办理团体意外险理赔。Z先生在生产线劳作时不慎重伤，理赔调查岗专程赶赴开远，深入生产车间走访核查，还原事故全貌，经调查无误后31100元理赔款成功送达，以严谨负责的态度诠释了“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺。

人保寿险临沧凤庆支公司为投保“无忧人生2019”重疾险的王先生办结20万元重疾理赔。客户因突发心脏病住院手术，符合重疾赔付标准。公司第一时间完成材料核验与案件调查，高效足额给付保险金。工作人员还上门交付理赔纪念牌匾，把贴心服务送到群众身边。

花艺连客心，温情零距离

玉溪中支开展花艺DIY客户答谢联谊活动，受邀客户亲手制作专属花艺盆栽，在轻松愉快的氛围中体验插花乐趣。工作人员结合客户需求，用通俗易懂的方式普及家庭风险规划理念，在花香中倾听客户心声，拉近客企距离。

下一步，人保寿险云南省分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式、延伸服务触角，用脚步丈量服务半径，用行动兑现保障承诺，让每一份保单都有温度，让每一份托付皆有回响。