高效服务解民忧，价值共创践初心——人保寿险海南省分公司跨省理赔获客户点赞

7月7日，人保寿险海南省分公司运营客服部收到一面饱含谢意的锦旗，上面写着“春风化雨暖人心，优质服务见真情”，这是客户李女士对人保寿险工作人员高效暖心理赔服务的诚挚感谢。

这面锦旗的背后，是一起颇为复杂的跨区域理赔案件。李女士原任职于海南一家公司，后借调至山东，工作地点的变化使得理赔申请按照既定流程转至人保寿险山东分公司处理，理赔流程由此拉长，异地业务对接的种种阻碍给理赔推进增添了不小困难。

面对这一特殊情况，人保寿险海南省分公司理赔工作人员没有被动等待，而是主动靠前跟进，迅速梳理李女士的工作调动背景、保单详情以及跨区域业务的流转规则，积极与山东分公司开展多方沟通协调，逐项核验理赔所需的各项材料，全程提速推进审核环节。从信息对接到材料核验，从内部协调到跨省协作，人保寿险以专业能力和主动担当打通了服务链条中的每一个堵点。最终，在李女士提交理赔申请的次日，理赔款便拨付至她的账户。

高效的服务成果，正是人保寿险海南省分公司积极践行“人民保险　服务人民”初心使命的体现。本次案例中，跨区域、跨机构的复杂流转考验着运营团队的专业水平和协调能力，而工作人员凭借对业务规则的精准把握和高效的跨省对接，大幅压缩了流程耗时，真正兑现了保险保障的民生承诺。一面锦旗既是李女士的认可，更是沉甸甸的责任。人保寿险海南省分公司将继续精益求精，用专业、高效、贴心服务化解客户理赔难题，守护广大客户的美好生活。