坚持党建引领 深耕消保阵地 以高质量 消保工作护航公司稳健发展

（作者：阳光财险辽宁省分公司党委书记　李华）

金融消费者权益保护是金融企业的政治责任、社会责任和发展根基，党建引领是做好新时代消保工作的根本保证。阳光财险辽宁省分公司始终坚持以党建统领消保全局，深入践行“以人民为中心”的发展思想，推动党建工作与消费者权益保护深度融合、同频共振，破除重规模、轻服务，重发展、轻合规的片面认知，以党建红守护金融蓝，全方位筑牢金融消费者权益防护屏障。

以党建铸魂、凝聚共识，筑牢消保思想根基

消保工作本质是民心工作，更是检验党建工作成效的重要标尺。阳光财险辽宁省分公司始终把消保教育纳入党建工作体系，引导全体党员干部深刻认识党建引领消保的核心意义，树立“消保无小事、服务大于天”的责任理念。坚决纠正消保是部门专项工作、与业务无关的错误认知，破除重业务拓展、轻客户体验的惯性思维。创建“党建＋消保”工作模式，通过实施一把手讲消保、接访接诉、开展体验等工作，自上而下，自内而外，让客户说好，让群众满意。通过常态化开展消保教育宣传工作，以案为鉴、以案明责，发挥党员干部先锋模范作用，带动全员将合规经营、为民服务的初心内化于心，真正把消费者权益保护作为履职尽责的基本准则。

以党建赋能、压实责任，健全全流程管控体系

阳光财险辽宁省分公司坚持把党建治理优势转化为消保治理效能，构建党建引领、全员参与、全程管控的消保工作体系。压实各级党组织书记消保第一责任人职责，落实“一岗双责”，打通党建、消保、合规、风控、业务联动通道，实现消保风险全链条闭环管理。实施一把手消保“一二三”工程，一把手讲文化、讲消保一次以上。一把手接访接诉两次以上。一把手担任服务体验官，接访接诉和聆听客户声音，解决客户问题三次以上。

在前端销售环节，党员带头合规展业、规范宣传行为，严守销售可回溯制度，杜绝销售误导；在中端运营环节，优化承保告知、客户回访流程，充分保障消费者知情权与公平交易权；在后端理赔及投诉环节，组建党员攻坚服务队，牵头处置疑难纠纷，简化理赔流程、提升服务质效，坚决杜绝惜赔、拖赔、推诿扯皮等问题，实现消费风险源头防控、就地化解。

以党建践诺、服务为民，提升群众金融获得感

立足党建“我为群众办实事”实践要求，阳光财险辽宁省分公司始终将金融为民作为消保工作的落脚点。聚焦辽宁本地民生需求，深耕普惠保险服务，持续优化客户服务举措，畅通线上线下咨询投诉渠道。落实“上下＋内外”全维度管理，内部层层压实，推进金融消保工作落地，进一步细化工作内容、明确责任分工、跟踪工作进展，强化分公司及各机构各层级消保条线履职落地。外部多方联动，积极参与监管及行业工作，同时强化与同业公司互通交流。

组织党员志愿服务队常态化开展金融知识“五进入”宣传活动，走进社区、乡村、企业普及保险知识、解读金融政策，引导群众理性投保、依法维权，有效防范化解金融消费风险。借着客户访谈、一线调研、服务检视这些动作，主动走近客户、倾听诉求，把客户最真实的痛点、服务流程的堵点全部找出来、梳理清楚。发现问题不拖延，建立台账、明确责任人、定下整改时限，逐条整改、逐项销号，做到真改实改、闭环落地，通过实实在在解决一批服务问题、提升服务能力。在客户服务中坚持换位思考，用心回应群众诉求、耐心解答客户疑问，以有温度、有担当的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，拉近金融保险与群众的距离，树立保险企业良好形象。

以党建立规、从严执纪，筑牢合规经营底线

坚持以全面从严治党引领消保从严治企，将消保工作纳入绩效考核核心体系，与评优评先、履职考评挂钩，树立鲜明的合规服务导向。紧盯销售误导、理赔纠纷、信息泄露等高频消保风险点，常态化开展专项自查整治，精准排查整改隐患。坚持严管严治，对漠视消费者权益、服务不作为、整改不到位的行为严肃追责问责，坚决纠治消保工作中的形式主义问题。以刚性制度约束倒逼责任落实，推动消保工作从被动处置向主动防控、从事务管理向系统治理转变。

消保工作永远在路上。阳光财险辽宁省分公司将持续深化党建与消保工作深度融合，坚守金融报国、金融为民初心，以更严标准、更实举措抓实消保工作，不断提升服务质效、防范金融风险，以高质量消保工作护航公司稳健发展，为辽宁地方金融高质量发展贡献力量。