跨越数字鸿沟，温暖银龄“最后一公里”——杭商青年赴萧山调研微社区嵌入式养老金融可及性

为深入贯彻中央金融工作会议关于养老金融、数字金融“五篇大文章”的战略部署，探究微社区场景下嵌入式养老设施对老年人数字金融可及性的实际作用，7月21日至25日，浙江工商大学杭州商学院“红日”暑期社会实践团队赴杭州市萧山区开展专项调研实践。

01　养老院探访：对话银龄心声，解码服务供给

实践团队先后走进萧山区城厢街道期颐嘉园与北干街道开元乐都养老院，面向入住老人开展一对一问卷调研，并与机构负责人进行深度座谈。

问卷走访：了解数字养老金融使用现状

实地走访调研后我们发现，即便是同一家养老院内的老年群体，数字工具使用能力也呈现出明显分层。部分老人依旧只使用仅支持通话的按键翻盖手机，日常购物、缴费全程依靠现金；另有不少老人能够熟练操作智能手机，独立完成扫码付款、线上视频通话等操作；还有部分老人已熟练运用智能手环、手表自主监测血压、心率，健康数据可直接同步至子女设备。

深度访谈：了解院内服务供给

问卷走访之余，团队与养老院负责人围绕院内老年人口结构与数字养老服务资源配置展开座谈。据了解，院内不会使用智能手机的老人占比约六成，数字金融服务的自主使用率整体偏低。负责人介绍，院内日常会组织开展手机教学、健康讲座、手工课堂等各类活动，但老年人在金融类服务方面仍主要依赖银行网点柜面或子女代为操作，子女是否为老人购置智能设备、是否持续跟进教学，直接影响了老年人能否跨过数字门槛。

02　律所调研：从法律一线看养老金融风险

养老院走访让团队对老年人数字金融的使用现状有了初步把握。在此基础上，团队进一步将视角转向安全维度——老年群体在数字金融服务中面临哪些风险？带着这一问题，团队走访了当地律师事务所，与多位律师进行了交流。

几位律师向团队介绍了近年经手的老年金融诈骗案件，AI换脸冒充亲属转账、虚假投资理财、冒充公检法等手段层出不穷。一位年过六旬的老律师坦言：“我曾亲身遭遇金融诈骗，干了几十年法律工作，真遇上圈套时也差点反应不过来。”律师指出，老年人一旦受骗，往往因证据留存意识弱、报案不及时，后续维权极为被动。这些来自法律一线的案例，印证了安全风险确实是影响老年群体使用数字金融服务的一个重要因素。

03　社区探访：寻找数字养老的基层答案

实践队深入荣联社区、湘湖社区两大示范阵地观摩学习，实地调研两类特色养老服务模式，同社区工作人员深度交流基层数字养老服务落地经验。在荣联社区，队员参观社区医疗服务中心与数字服务室，近距离观摩智慧医疗配套设备与适老化数字服务站点，现场观察老年群体智能设备日常使用现状，记录数字化养老服务落地的实操经验。

随后团队前往湘湖社区党群服务基地开展调研。队员走访社区湘湖点心铺，与经营阿姨亲切交谈，从她的讲述中感受社区和睦融洽的邻里氛围；实地参观社区各类文娱活动空间，了解社区丰富多样的惠民活动、针对老年群体的帮扶举措，直观感受基层阵地为居民幸福感带来的提升。

04助老宣讲·普惠服务暖银发

实践期间，团队分别走进新塘朱家坛村、盈丰美哉社区开展两场面向老年群体的特色主题活动，将数字教学、反诈科普与实地调研深度融合，在公益服务中收集基层一手民生信息。

首场在新塘朱家坛村开设“智享银龄”手机智能教学，队员手把手指导老人操作手机，分发简易图文操作手册，同步问询并记录老年人数字设备使用难题，补充调研素材。

7月23日，团队于盈丰美哉社区开展“银龄反诈　数字护航”宣讲，讲解金融诈骗套路、防诈口诀与避险技巧，带领老人齐做反诈手势舞、开展互动问答，现场参与氛围热烈。

团队同步收集老年居民对社区数字助老、反诈宣传工作的真实反馈，摸排长者智能使用与社区生活真实情况。

从养老院的需求摸底到律所的风险验证，从荣联、湘湖两社区的标杆取经到朱家坛村、美哉社区的服务落地，团队以“微社区”为线索，完成了从发现问题到回应需求的完整实践闭环。后续，团队将系统整理问卷数据与访谈记录，形成调研报告与需求清单，为打通养老金融下沉基层的“最后一公里”提供青年视角的参考。

（高锦恬　徐郦晨　王广宁　）