紧急响应！人保寿险重庆市分公司启动彭水山体滑坡灾害理赔应急预案

2026年7月17日上午9时许，重庆市彭水县沙沱街三桥附近发生山体滑坡，造成房屋倒塌掩埋及人员伤亡。灾情发生后，人保寿险重庆市分公司收到彭水机构灾害报备，迅速行动、积极应对，立即成立理赔应急小组，全面部署各项理赔服务工作，全力守护客户权益，为受灾群众送去温暖与保障。

为高效、有序处置本次灾害相关理赔事宜，切实解决受灾客户及家属的燃眉之急，根据《中国人民人寿保险股份有限公司灾害事故理赔救灾分级响应管理办法（试行）》，我司正式启动应急理赔措施，用专业、暖心的服务为受灾群众保驾护。

开通理赔绿色通道，极速响应需求

人保寿险重庆市分公司立即启动理赔快速响应机制，开通本次灾害专属理赔绿色通道，对所有因本次山体滑坡出险的案件实行优先受理、优先审核、优先赔付，最大限度压缩理赔时效，确保理赔款快速到位，缓解受灾客户经济压力。

24小时报案不打烊，渠道畅通无忧

启动24小时理赔报案服务，受灾客户及家属可随时通过两大渠道提交理赔报案：一是关注公司微信公众号“人保寿险E服务”，线上便捷报案；二是拨打公司全国客服热线95518，专业客服人员全天候值守，及时响应报案咨询需求。

主动排查客户信息，贴心前置服务

应急小组密切关注官方发布的事故伤亡情况及后续报道，安排专职调查人员及彭水工作人员全面摸排，第一时间核查我司客户受灾信息。一旦确认相关伤亡信息，将第一时间主动联系客户及家属，提供全程理赔协助，无需客户主动奔波。

放宽就医相关限制，保障紧急救治

为保障受灾客户得到及时有效的救治，本次事故出险客户可享受两项就医限制放宽政策：一是取消定点医院限制，客户因本次事故紧急救治时，无需受二级以上医院的限制，就近就医即可；

二是取消自费药限制，因本次事故产生的门诊、住院自费药费用，均可纳入理赔范围，全力保障客户就医用药需求。

简化理赔手续，免去繁琐流程

针对本次灾害导致伤亡的客户，全面简化理赔手续，免提供事故证明材料，最大程度减少客户及家属的理赔负担。同时，推出免保单理赔服务，客户无需提供保单原件，即可申请理赔，真正实现“理赔无忧、流程极简”。

提速理赔赔付，高效兑现保障

对于因本次事故出险的客户，在理赔资料齐全的情况下，我司将启动快速赔付流程，加快审核、赔付速度，力争在最短时间内将理赔款支付到位，切实解决客户及家属的实际困难。

提供人文关怀，服务温暖相伴

秉持“人民保险　服务人民”的服务理念，为受灾客户提供全方位人文关怀服务。根据客户及家属的实际需求，可提供上门收取理赔资料、一对一专属理赔指导等贴心服务，让客户在受灾期间感受到来自人民人寿的温暖与关怀。

目前，人保寿险重庆市分公司及彭水支公司正持续密切关注本次山体滑坡事故后续进展，全力做好各项应急理赔服务工作，确保报案渠道畅通、理赔服务到位。