服务无国界 温情跨山海 阳光人寿多维守护外籍与跨境客户

语言有界，服务无疆；山海相隔，温情常在。随着中外交流持续深化，外籍在华友人、旅居海外华侨的保险服务需求持续增多。阳光人寿立足客户真实痛点，依托数字化工具、专属绿色通道、双语宣教服务，线上线下双向发力，为跨境华侨、外籍在华客户打造专业、高效、暖心的保险服务，用细致专业的行动，兑现不分国籍、跨越地域的保险承诺。

数字赋能跨境服务　免去千里奔波

传统柜面业务受地域、时差限制，旅居海外客户办事往返成本高。阳光人寿持续升级线上视频保全、远程核验系统，让数据跨越山海，客户无需回国即可办结保全业务。

在甘肃武威，一位华侨客户已定居丹麦，因保费断缴导致保单效力中止。按照原有流程，复效业务必须本人回国临柜办理。阳光人寿武威中支的客服人员了解客户跨国出行不便后，第一时间主动致电沟通：“您人在国外，来回跑实在折腾，咱们现在通过线上渠道就可以帮您妥善处理。”

工作人员与客户约定适配时差的视频时段，远程完成人脸识别、身份核验、电子签名全流程，客户不必跨国奔波，顺利完成保单复效。数字化“空中客服”打破国境阻隔，保单复效、资料变更、满期领取等高频业务均可远程落地，真正实现“人在海外，服务在线”。

开通绿色通道　纾解外籍客户难题

针对在华外籍人士证件特殊、行程紧张、沟通不便等痛点，阳光人寿各机构均设立涉外业务绿色通道，优化外籍证件录入、资料变更、满期领取专属流程，急事急办、特事特办。

阳光人寿河南分公司柜面迎来一位泰国籍客户，客户护照过期急需更新证件信息，且当日下午就要乘机返程，可留给业务办理的时间十分紧张。刚走进大厅时，客户因不熟悉国内保险办理流程，站在柜台前略显局促。工作人员见状主动上前微笑接待，耐心安抚客户焦虑情绪，逐项核对业务诉求，同步对接上级确认涉外业务合规标准，全程手把手指导填表、细致校验系统信息，争分夺秒完成全部业务。业务办结后，外籍友人连连称赞阳光高效贴心的跨国服务。

在山东，阳光人寿烟台中支接待了一位移居韩国五年的客户。客户难得短期回国，专程前往办理两全保险满期金领取业务。办理过程中，因客户忘记外文姓名的规范中文译音，多次输入系统均无法通过验证。若按常规流程办理，客户将错过行程。关键时刻，客户服务人员张艺馨灵活应变方式，通过多种方式核实验证外籍客户银行账户的名称准确性，精准匹配到系统可识别的规范姓名格式，在客户行程结束前顺利办结业务。

“在帮助客户办理业务的时候，总会遇到一些意外情况，用多样的方式以最大效率为客户做好服务、让客户少跑腿，是我们服务的宗旨。”

标准化专属流程、一对一全程陪同办理、多部门联动提速，全方位扫清外籍客户业务办理堵点，以专业高效的线下窗口，传递无国界服务温度。

多元文化场景宣传　普及金融安全

除基础保单业务办理，阳光人寿将涉外金融教育宣传融入节日、商圈、园区各类场景，搭建双语科普阵地，守护外籍在华群体财产安全。

端午期间，阳光人寿山东分公司走进大明湖街道社区，组织外籍友人共同体验包粽子、制作艾草挂饰，在民俗互动中拉近彼此距离；现场设置消保咨询台，发放中英双语金融指引折页，清晰讲解国内金融规则、反诈防范要点，让外籍友人在感受中华传统文化的同时，掌握实用金融避险知识。

在深圳河套国际人才驿站，阳光人寿深圳分公司参与警保联动公益宣传，面向跨境从业者、外籍创业者开展沉浸式反诈科普，搭配双语宣传物料，覆盖口岸、园区外籍重点人群，筑牢跨境金融安全防线。一边传承传统民俗，一边普及金融知识，以文化为纽带，搭建中外沟通桥梁。

从远程视频跨境保全，到柜面涉外绿色通道，再到多场景双语消保宣传，一系列暖心实践，是阳光人寿“一切为了客户”核心价值观的生动体现。语言、地域不是服务的壁垒，专业、耐心、细致始终是不变的服务底色。阳光人寿将以科技为载体、以温情为内核，持续打磨无国界保险服务，无论客户身在国内还是远居海外，都能享受到有速度、有专业、有温度的保险保障，用跨越山海的信任，书写保险服务国际化的暖心答卷。